ㄧ、抓單失敗原因
1、品號錯誤
WMS 無法比對到對應商品，因此訂單成立失敗，WMS 補上品號後即可於下一個訂單同步時段重新抓單，如電商平台品號為空，則需手動匯入訂單 (因平台僅記錄訂單成立當下的商品資料)
2、IP 白名單位設定
部分電商需先申請開通 IP 白名單權限，WMS 才能取得資料 (IP 請洽倉庫人員)
3、未設定訂單擷取時段
系統會依照設定時段至電商平台同步訂單，若沒有設定，系統將不會自動擷取。
4、平台訂單狀態已經切換
訂單非平台可抓取的狀態。
5、授權失敗
如平台發生系統異常時，可能導致串接授權失效，請至客戶後台『電商串接』重新授權 (較常發生於蝦皮)
* 多數情況會系統會顯示錯誤訊息，可先查看後台小鈴鐺通知
二、常見問題
1、訂單顯示物流方式與平台不同
請確認「電商串接」的電商平台物流代碼對應或「通路設定」的預設運輸方式，如客戶於電商平台開啟自選物流時，系統將依照設定自動帶入相關訂單。如設定錯誤時，已同步之訂單需手動修改。
物流代碼對應路徑：WMS 後台>廠商設定>電商串接
預設運輸方式路徑：WMS 後台>廠商設定>通路設定
2、是否可以從 WMS 更改商品出貨？
可以，部分平台訂單出貨只比對訂單編號，不會比對商品明細，但有「子訂單」的平台，在 WMS 改單後將可能無法同步回平台 (例如：momo、91APP)，建議同步至平台端操作。
* WMS修改訂單將不會改動平台端訂單顯示內容
後台路徑「訂單>訂單清單」點擊單號後進入以下畫面，即可點按右上角「修改」訂單
往下到商品區塊，便可以刪除以及新增商品來進行調整
3、訂單是否可以併單出貨？
目前僅 momo 有提供併單 API 串接，如要倉庫要合併出貨時，可至倉庫後台操作合併訂單，系統併單條件：
- 收件人姓名相同
- 收件地址相同
如點擊併單後出現失敗，表示 momo 不開放合併 (可能為商品屬性問題)，但 momo API 不會告知錯誤原因，如發生相關情形建議至 momo 後台嘗試操作。
後台路徑「廠商設定>電商串接」的 momo 設定中，可以開啟「自動合併訂單」按鈕：
4、訂單取消是否會連動到 WMS？
會依照「擷取訂單時段」、「訂單狀態」，資料連動至 WMS 有所不同
*因擷取訂單時段設定間隔不一，若訂單已揀貨完成後才取消，只能由客戶端通知倉庫做個別處理。
| 擷取訂單時段前訂單取消 | 擷取訂單時段後訂單取消 | |
| 訂單還未轉揀貨單 | 訂單不會入到 WMS 系統 | WMS 系統將訂單強制終止 |
| 訂單已轉揀貨單 | 訂單正常出貨 | WMS系統將揀貨中該筆訂單強制終止 |
目前僅蝦皮電商可設定「IN_CANCEL 訂單視為取消」，若蝦皮客戶提出取消申請，不需經由商家再次確認，WMS 系統直接視為取消訂單。
擷取訂單時段、IN_CANCEL 訂單視為取消設定請至以下路徑設定。
後台路徑「廠商設定>電商串接」
5、訂單是否可用品號以外的資料來對應商品？
除了品號以外，系統可支援透過「條碼」或「批號」進行商品比對，可至通路「對應品號」設置。
*僅建議電商串接使用，匯入維持以品號比對，另填寫條碼或批號
後台路徑「廠商設定>通路設定」
