後台路徑：左側列表 > 客服案件
此功能為倉庫與客戶間的客服案件管理，可由任何一方發起案件、結案案件，並由雙方分別回覆後續處理結果，以利追蹤案件進度。
一、建立客服案件
步驟一：
至左側列表選擇「客服案件」，接著點擊右上角的「開案」
接著輸入案件的內文資訊
1、*標題：字元數限制 255 字
2、關聯訂單：手動輸入訂單編號
3、*內文：字元數限制 16,000 字
4、圖片：支援上傳 JPEG、PNG、GIF ，單張圖片支援上傳 2MB，最多上傳 10 張圖片
完成後點擊「確認開案」。
步驟二：
點擊確認開案後，頁面會自動導向至此客服案件
也可以在客服案件列表查看到尚未結案的案件
二、結案案件
確認案件已完成處理後，點擊要結案的案號
接著在右上角點擊「結案」
頁面的結案按鈕將會消失，案件狀態會改為「已結案」
回到客服案件列表，這一筆案件會列在「已結案」頁籤中
三、使用情境
1、訂單異常回報：包裹配送進度、包裹遺失、包裹外箱毀損
2、顧客申請退換貨：收到損壞商品，需要退換貨、尺寸不符需要退換貨