客戶後台-建立/匯入退貨單

後台路徑：左側列表 > 退貨>建立退貨單/匯入退貨單

當訂單有退貨情形時，可手動建立退貨單

一、建立退貨單

步驟一：

至後台「退貨>建立退貨單」填寫退貨單欄位

1、*退貨單號：用於追蹤和管理退貨流程，建議使用有意義的編號格式，例如：RET-20251022-001
2、原始訂單單號：原始出貨訂單編號
3、*退貨人名稱：退貨來源和聯繫使用
4、退貨人電話：退貨聯繫使用
5、退貨人地址：退貨聯繫使用
6、退貨件數：退貨包裹數量
7、退貨通路：下拉選單選擇通路，可至「通路設定」設定
8、備註：填寫備註
9、主動派收（逆物流）：是否派收逆物流啟用後需選擇使用的逆物流以及派收日期
*如需系統自動安排物流取件，請啟用此選項

步驟二：

選擇退貨的商品資訊

1、商品：下拉選單選擇商品
2、倉別：下拉選單選擇倉別
3、數量：退貨數量
4、批號：商品批號
5、效期：有效期限日期
6、備註：商品備註

完成後點擊「確認新增」。

後台路徑二：『退貨』➜『退貨列表』➜右上角點擊『新增』

步驟：

1. 輸入退貨單號(必填)，方便紀錄追蹤
2. 輸入原始訂單號，如為GoWarehouse系統所出貨之訂單，系統將直接進行關聯綁定
3. 輸入退貨資訊：
   1. 退貨人名稱(必填)
   2. 退貨人電話
   3. 退貨人地址
4. 退貨通路：(下拉選單)可至『通路設定』設定
5. 填寫備註
6. 選擇是否主動派收(逆物流)，開啟後，選擇客代、指定派收日期

提醒：預設使用倉庫客代，需請倉庫於後台先做設定，若選擇使用自家客代，請先至物流客代做設定(操作請參考：客代使用設定)。

1. 選擇退貨商品
   1. 可透過關鍵字搜尋
   2. 可選擇倉別、數量、批號、效期等
2. 點擊『確認新增』，即建立退貨單

匯入退貨單
後台路徑：『退貨』➜『匯入退貨單』

需批次匯入退貨單，可參照後台範例格式填寫後，指定進行批次匯入。