CRM(20250807-20250917)

我們可以協助將檔案中的商品於系統中刪除，後續要再麻煩貴司重新整理EXCEL檔將字串移除後再進行商品匯入。

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## 48

### 問題描述
訂單中的物流類型因為非常多，不知道既有功能裡是否有可以把用不到的物流類型隱藏起來呢？

### 處理結果
目前系統建立後無法刪除

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## 49

### 問題描述
請問刪除的人員帳號
可以恢復嗎?

### 處理結果
系統帳號管理已新增將帳號復原的地方

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## 50

### 問題描述
https://jet.ibiza.com.tw/operator/orders/338544
想請問一下蝦皮的訂單
新竹出貨的在QC的時候不會檔住取消單嗎??
還可以正常產出面單??

### 處理結果
賣家宅配的話擋不了 因為不是蝦皮給你們單 是用你們的客代去出 所以一定印的出單

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## 51

### 問題描述
app裡的此批箱入數與主檔箱入數這兩個欄位的意思是什麼?是必填欄位

### 處理結果
此批箱入數：此次進倉每箱有幾PCS商品
主檔箱入數：商品通常幾PCS裝一箱 *建議在商品主檔-(大單位)預設箱入數做設定，可以減少每次進倉時要重複填寫。

舉例：通常24入包一箱的飲料，此次改為12入包一箱做進倉
「主檔箱入數」若商品主檔有設定會自動帶24，否則需手動輸入24
「此次箱入數」手動填入12

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## 52

### 問題描述
不好意思 我們在驗收上架當儲位設定在ALS-B6-0儲位時，會跳出錯誤訊息無法順利正常驗收上架

### 處理結果
該客戶主檔有設定禁止不同倉別進同儲位，但目前該儲位ALS-B6-0有一項瑕疵倉的商品，所以無法再放入。
若該客戶可以接受不同倉別放置同儲位，再麻煩至客戶主檔設定。

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## 53

### 問題描述
退貨單要刪除資料,更新後出現錯誤,能協助嗎?
數量錯誤需要做刪除，如果不會影響庫存不刪除也沒關係

### 處理結果
稍早查看這張退貨單已完成驗收，所以會無法對商品品項做修改。
目前僅進行驗收，尚未執行上架，所以不影響系統庫存。

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## 54

### 問題描述
那麼”退貨”中的逆物流這個功能，是否有作用呢？

### 處理結果
退貨單中的逆物流功能目前有支援新竹跟黑貓的派收

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## 55

### 問題描述
跟宅配公司申請來回件服務問題不大，我們的困擾主要是來回件，會產生來跟回兩個宅配單號，我們需要【回】的單號追蹤目前回來的商品進度

但，因為目前都是口頭告知要來回件，宅配公司也是手動建立【回】的單號，我們得開口才能取得【回】的單號，如果系統能夠同時產生出【來】【回】兩個單號就好了

系統的來回件是這樣運作的嗎？

### 處理結果
逆物流派收的話會有追蹤碼可以查看
若是訂單建立時勾選來回件，目前系統僅會有出貨的紀錄，回的單號不會有紀錄喔!

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## 56

### 問題描述
請問WMS的EXCEL上傳可以是CSV格式嗎?

### 處理結果
csv不行欸 他基本上是完全不同的資料格式

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## 57

### 問題描述
請問一下 像這種抓單之後 但是逾期寄出，最後蝦皮自動強制終止訂單 會扣到庫存嗎?

### 處理結果
我們在揀貨時會進行扣庫存的動作
如果有執行揀貨動作就會扣庫存喔!
查詢庫存的調整可以在「庫存/異動→儲位異動」中查看。

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## 58

### 問題描述
請問一下蝦皮店到宅未串接到WMS,請問如何設定串接，另有權限的問題嗎？謝謝

### 處理結果
使用蝦皮店到家不需要額外設定，WMS 已經串接
蝦皮店到家的訂單進到WMS的後台後，物流類型就會直接是蝦皮店到家。

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## 59

### 問題描述
請問用”庫存匯入”方式，如果進貨品項數量入錯 還可以修改嗎? 還是只能用盤點的方式~ 謝謝

### 處理結果
再重新操作一次庫存匯入或是利用盤點的方式都可以喔!
庫存匯入的表格中，”數量”欄位是針對現在庫存數量的增減，不是將庫存改成該欄位的數字，這部分要再麻煩留意。
盤點的方式，可以讓現場人員實際確認目前儲位上的庫存狀態，不過這部分就需要有人力支援。
主要還是依照您的使用情境做操作。

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## 60

### 問題描述
蝦皮超商(全家、7-11) 無法批次產生托運單， 請問有其他方式可以批次列印嗎?

### 處理結果
電商平台的 托運單PDF 目前都無法批次列印
於QC出貨頁面也可以列印託運單，不過這邊要麻煩單筆單筆個別操作。

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## 61

### 問題描述
另外，因為上周匯入的訂單，設定的出貨日是8/1 配達日是今天，我要整批改的話，就原本匯入的資料，改好日期直接回入覆蓋嗎？

### 處理結果
是的，若有批量訂單內容需修改，可以用訂單匯入並勾選覆蓋訂單，但僅有訂單狀態在「待處理」的訂單才能做覆蓋。

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## 62

### 問題描述
我剛剛在驗收入庫時不小心將商品入錯所屬倉
請問我有辦法將其商品轉至正確的所屬倉嗎？

### 處理結果
建議
1.建立一張訂單將商品出倉
2.建立一張進倉單將商品進到正確的所屬倉。
(這部分要留意操作人員的所屬倉別是否正確)
或者
使用庫存匯入的方式更新庫存資料，這部分要小心操作!
操作流程請參考手冊-庫存匯入https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub?embedded=true#h.r9yvk6f9vnll

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## 63

### 問題描述
想請問一下
我可以開1張訂單
共13個品項
每個品項2個

然候揀貨單
可以有2張嗎？

### 處理結果
目前訂單明細是依照訂單內容去產出，若商品太多分兩箱出貨的情況下，希望兩箱貨件都附上完整的訂單明細，要麻煩手動的方式多印一份。

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## 64

### 問題描述
我昨天入庫一條鍺巾.能指定倉位
今天進4條鍺巾.卻不能進同一個倉位
系統告知這個倉位已經有物品了

### 處理結果
系統告知已經有物品主要是一個警示/提醒的作用，並不會阻止商品放入喔!
實際還是依照現場情況選擇是否要放入該儲位

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## 65

### 問題描述
請問一下 托運單尺寸是會根據建立商品時設定的外箱去做調整的嗎？
托運單內容的列印是從印單機的程式去做設定嗎？

### 處理結果
材積尺寸我們都是預設帶最小尺寸，，沒有提供設定的欄位喔!
品名是黑貓規定一定要填寫，可以在客代設定中的「顯示固定品名」做設定

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## 66

### 問題描述
請問
C2508040008-1
W2508150009-1
這2筆是冷凍低溫訂單
但物流託運單印出來是常溫

這能如何去調整?

### 處理結果
黑貓客代有分常溫、冷凍跟冷藏
要麻煩
1.先新增物流客代-黑貓冷凍
2.修改訂單物流類型
3.重新執行訂單出貨選擇黑貓冷凍客代做出貨，即可重新印出黑貓冷凍的託運單

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## 67

### 問題描述
訂單:20250818備註 60分面膜6盒拆30片
想確認為什麼不能上架
看不懂它的意思

### 處理結果
2025-08-18 15:35:17有人已經按結單，故無法在執行上架，若要上架商品，要麻煩重新建立進倉單再執行一次驗收與上架。

再麻煩留意APP入倉上架右上角的「√」為強制結單鈕，點下去後系統會詢問”
尚未全部上架，是否強制結按此入倉單”，若是誤按請務必按取消喔!

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## 68

### 問題描述
有出貨，但不確定是否有扣到庫存，可以怎麼檢查

### 處理結果
在「庫存/異動」→「庫存管理」可以匯出時間區間內各客戶的庫存異動EXCEL表，或於「庫存/異動」→「儲位異動」中依照篩選條件查看商品的異動狀態

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## 69

### 問題描述
這些訂單的扣庫存
要如何處理呢？？

### 處理結果
看起來是沒有在手機APP執行揀貨作業就出貨，所以系統沒有扣到庫存
建議
1.建立一張訂單將商品出倉，使系統庫存正確
2.使用庫存匯入的方式更新庫存資料，這部分要小心操作!
操作流程請參考手冊-庫存匯入https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub?embedded=true#h.r9yvk6f9vnll

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## 70

### 問題描述
有遇到一個問題
同一個商品
因為公司賣價不同
所以設定上
會有兩個品名&品號
但因為國際條碼相同
請問這樣這套系統有辦法設定嗎??

### 處理結果
WMS系統主要還是以「商品品號」為判斷依據，因賣價不同有兩個品名&品號，建議於系統中建立兩支商品。
若要新增相同的國際條碼，可於商品主檔中的”條碼”或”其他條碼”做設定，多樣商品可以共用同一個”條碼”或”其他條碼”。

不過要麻煩留意，若有多個商品共用同一個國際條碼，通路「對應商品方式」的設定建議選預設的”品號”。
因為訂單進來咬商品的依據是依照通路設定中的「對應商品方式」，若選擇以”條碼”對應，且系統有多個商品共用同一個條碼(國際條碼)情形下，會以第一個抓到的品項去對應，就會發生系統咬的品項與電商後台品項不同的情形。

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## 71

### 問題描述
想請問我這個為什麼會無法入庫在這個倉庫
他一直顯示該儲位已有不同倉別的商品？
我們確認過這個倉庫的商品都很正常啊，同樣都是公益-良品倉

### 處理結果
看起來該客戶有設定禁止不同倉別入同儲位
若該客戶可以接受不同倉別的商品放同一儲位，請至客戶主檔修改設定

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## 72

### 問題描述
想確認
進貨單倉庫KEY錯
倉庫人員也收貨了,未上架
那要如何修正倉庫呢??

是只能請倉庫人員上架
我在開一張出貨單
讓該倉庫庫存正確
後續重新開一張進貨單
或是有其他更快的方式呢??

### 處理結果
您可以重新建一張單也可以按「重新驗收」取消驗收紀錄
若是倉別輸入錯誤嗎?在客戶後台可以修改進倉單商品品項的倉別

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## 73

### 問題描述
有辦法自訂托運單印出來的內容嗎？

### 處理結果
因為這欄位是依照黑貓規定填寫，無法調整內容喔!

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## 74

### 問題描述
請問一下
當可用庫存0
鎖定庫存=總庫存
而不是顯示0
是否代表遺漏什麼步驟
流程有錯誤呢？？

### 處理結果
這表示商品在倉庫的庫存都有被訂單咬住，所以可用庫存為0
鎖定庫存：代表該商品有被訂單、揀貨單咬住庫存
總庫存：目前有在倉庫的庫存

若要看商品是哪幾張訂單或揀貨單鎖定庫存，可於商品主檔-庫存總覽中點擊預備出貨的數字查看，詳細操作請參考手冊商品總覽-b)庫存總覽https://docs.google.com/document/d/1jQI5CM5gEseHGLARasXwAjXRmGO4Zq8ryHf4bppMlVc/edit?

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## 75

### 問題描述
問一下 如果我改代號，會影響什麼嗎

### 處理結果
系統會連動調整對應的倉別代號，後續若有匯入資料再麻煩代號要填正確。

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## 76

### 問題描述
請問　
昨天的檢貨資料　　
可以怎麼轉出報表有

內容儲位及數量表格嗎

### 處理結果
在左側選單『庫存/異動』點開->『儲位異動』勾選你要的資料->按匯出

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## 77

### 問題描述
但我已經揀貨 應該怎麼把貨入回去?

### 處理結果
是的，要再麻煩建立一張入倉單，執行入倉作業讓系統庫存正確
也可以用盤點單 去盤盈 把數量加回去 這種也算是有紀錄的做法
最偷懶的就是 用庫存匯入 把 數量 直接加回去儲位

看你們覺得哪一種比較好
但我建議正規流程 後續比較不會亂

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## 78

### 問題描述
請問APP旁邊出現的儲位 是他的建議儲位嗎”?

### 處理結果
這是顯示該商品目前有放置在倉庫的儲位。

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## 79

### 問題描述
再開一張進倉單
系統不是會自動計費 這樣會變成跟客人多收錢 對吧

### 處理結果
若希望沒有進倉費用的產生，建議使用前面提到的盤點單或是庫存匯入的方式做庫存調整。
用進倉單，只是我在帳務匯出的時候會有記錄，但那個帳單的檔案excel 你們還是可以手動加工去把某個項目刪掉

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## 80

### 問題描述
可以確認下嗎 APP顯示揀3個02GFYJF 但系統顯示揀6個
APP是不是有問題 @Kurt @Sandy Chen

### 處理結果
這個因為品號02GFYJF 商品主檔預設箱入數是2入
所以撿6″個”，App自動換算成撿3″箱”作呈現

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## 81

### 問題描述
客戶MO店+要同步庫存,按對應商品主檔,一直處於作業處理中,後續直接變失敗,麻煩確認

### 處理結果
查看錯誤訊息顯示如下，應該授權有異常
再麻煩請客戶確認一下API Token後再嘗試按對應商品主檔。
“success”:”false”,
“errorMessage”:”Unauthorized”

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## 82

### 問題描述
客戶今日shopline全家C2C面單都出不來

### 處理結果
請問操作時有開啟GoWarehouse小幫手嗎?
稍早測試有開著是可以列印的喔!

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## 83

### 問題描述
請問你們日翊是走製圖還是要圖的模式
我這裡有申請製圖的客代要上線使用

### 處理結果
我們面單是自己製圖的，客代應該可以直接填寫使用

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## 84

### 問題描述
想請問樓下庫存比較少
為何系統會判定叫我們揀高層呢

此品都同效期

### 處理結果
你們有設定這儲位是撿儲 他就會優先出
在後台「庫存/異動→儲位狀態」點擊需修改的儲位，進到該儲位後，點擊右上角”編輯”，即可設定”揀貨儲”

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## 85

### 問題描述
為什麼撿貨單抓不到這兩張訂單
20250830
20250830-1

### 處理結果
這兩筆訂單預約出貨日為08/30
建議將結束時間拉長一點去搜尋喔!

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## 86

### 問題描述
庫存是APP撿完或扣庫存嗎？

### 處理結果
用APP揀貨 按確認的那個當下 就扣庫存了

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## 87

### 問題描述
想問一下這個主檔箱是什麼意思
這箱有五個 我這個欄位該填多少？

### 處理結果
主檔箱入數：商品通常幾PCS裝一箱 ，此處會依照商品主檔-(大單位)預設箱入數代入
舉例：通常24入包一箱的飲料，此次改為12入包一箱做進倉
「主檔箱入數」若商品主檔有設定會自動帶24，否則需手動輸入24
「實收數量」手動填入12

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## 88

### 問題描述
揀貨單搜尋訂單不足66筆?

### 處理結果
訂單問題稍早確認，在訂單搜尋頁面有66筆以上喔!
若在揀貨單產生頁面篩選，因為部分訂單狀態是庫存不足，所以不會顯示。

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## 89

### 問題描述
那不好意思 我可以從哪個地方異動庫存?
因為目前我們倉庫都尚未維護庫存 我是否可以將庫存補足 讓訂單可以順利出貨?

### 處理結果
可以使用以下方式修改系統庫存，待商品庫存更新後，請在訂單頁面勾選需要重新檢查庫存的訂單執行檢查庫存，系統更新訂單狀態後，就能執行後續出貨流程。

修改庫存方式:
方法1.建立進倉單，執行進倉流程
方法2.使用庫存匯入的方式更新庫存，這部分要小心操作!更新的方式是現有庫存增減非覆蓋庫存數字。
操作流程請參考手冊-庫存匯入https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub?embedded=true#h.r9yvk6f9vnll
方法3：使用盤點單的方式更新庫存
操作流程請參考手冊-盤點作業https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub#h.xbgaz37glsys

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## 90

### 問題描述
那另外我想問 我們商品清單 每次匯入
如果EXCEL有更新欄位的資訊 他會直接覆蓋掉對嗎?
如果EXCEL欄位空白 他是否就不會維持就資訊?

### 處理結果
欄位空白也會更新喔!
例如:商品A有國際條碼123，商品匯入時將國際條碼欄位留白，該商品於系統就會被更新為無國際條碼。

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## 91

### 問題描述
Q1:3. 儲位這邊 之前匯入的儲匯 有多了一組 這個我該如何刪掉? 以及我想要新增一個 外部倉儲站存的儲位 就一個暫存統稱 可以放我們所有放不進去儲架的代號 …這個麻煩再教導我來做處理
Q2:我們有虛擬匯入在那個儲位上一些庫存 我看系統跳出訊息的意思是說 有庫存不能刪除 那麼我現在要怎麼做 讓那個儲位變成0 然後才能去刪那個儲位呢?

### 處理結果
A1:1)儲位狀態下方有批次刪除的按鈕，也可以執行個別刪除，點進儲位後點擊右上角即可以進行刪除。
2)若是需要虛擬儲位放置暫存庫存，可以利用”匯入儲位”或是”批次新增”的方式新增儲位(請留意此儲位不要與實際現有儲位重複)，後續有暫存的庫存可以直接放入此儲位中。

A2:若是商品沒有被訂單咬住庫存，可以在儲位頁面中點擊商品右側的轉倉，將商品轉移至其他儲位。

操作請參考手冊-編輯儲位-D.轉倉功能
https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub?embedded=true#h.4lzker6osw2a

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## 92

### 問題描述
1. WMS 如果庫存不足 變成訂單無法轉成檢貨單 這個問題 我們能夠怎麼解決?

### 處理結果
可以用倉別來解決

通路那邊可以設定吃兩個倉別的庫存 一個是預設倉別 一個是備用倉別

`預設倉別` 設定良品倉 <=這個就是實際倉庫的庫存 先建立一個倉別叫做 `調節倉` 然後用庫存匯入的方式灌入大量的庫存 `備用倉別` 設定 `調節倉` 這樣訂單進系統的時候 如果倉庫的實際庫存不夠 那就可以先咬不存在的 `調節倉` 庫存成立訂單 等到天心那邊打調撥單轉WMS進倉 完成進倉流程之後 再看看之前有多少庫存是咬到補貨倉量 在手動轉倉到 `調節倉` 去回補之前用掉的庫存 *簡單來說就是弄一個 虛擬的倉別 給了一個虛擬的庫存 來做調節 讓訂單可以先成立* *但真正的庫存入倉之後 要把之前用掉的還給 `調節倉`* --- ## 93 ### 問題描述 我們扣WMS庫存的時間點 是不是在產生檢貨單的時候扣庫存? ### 處理結果 紙本揀貨->產生揀貨單的當下就扣庫存
APP揀貨->APP按下確認 把商品從儲位拿出來的時候扣

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## 94

### 問題描述
Q1:訂單明細客製 那個LOGO 要放在哪邊? 從哪邊匯入
Q2:要放甚麼尺寸?

### 處理結果
A1:客戶後台-一般設定
A2:出貨單的logo大小
最大高度 60 pixel
最大寬度 120 pixel

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## 95

### 問題描述
我們蝦皮原本有個品號錯誤，目前已在蝦皮上修正了，那有需要重新匯入資料嗎?還是系統在固定時間撈單時，就可以了?

### 處理結果
錯誤訊息為”品號不可為空”代表蝦皮那邊的品號沒設定好，訂單雖然尚未串進來，但於蝦皮後台修改不一定會更新蝦皮的訂單內容，所以要改用手動匯入訂單的方式入到wms。

錯誤訊息為”品號[]不存在”代表WMS後台沒有對應品號，在WMS後台新增商品後下一個串接排程會再串進來。

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## 96

### 問題描述
請問派車單是要怎麼是使用呢? 貨運公司沒有可以選的

### 處理結果
貨運公司可以直接輸入進行新增

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## 97

### 問題描述
請問若要派逆物流 用我們自己的客代 系統是有可以操作的地方嗎？

### 處理結果
建立退貨單那邊可以勾選進行逆物流派收，目前僅支援新竹物流以及黑貓。

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## 98

### 問題描述
那請問訂單備註可以不顯示出來嗎 就是不讓客人看到

### 處理結果
若不希望客人看到，可以將資訊填寫在內部備註欄位。
從客戶後台->『廠商設定』->『欄位設定』->把『內部備注』勾起來按儲存
這樣就可以再訂單呈現『待處理』狀態時去修改內部備注

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## 99

### 問題描述
黑貓 跟數網黑貓印出來的單子
印出來會長一樣嗎

### 處理結果
印出來託運單版面是一樣的，但可以從託運單上客戶代號去分辨使用哪一個物流客代。
系統也會新增一個物流類型為「統一數網黑貓」做區隔

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## 100

### 問題描述
請問綠界跟順豐 投遞失敗 會出現在shopify 上面嗎

### 處理結果
綠界貨態可以在WMS後台。看到。
順豐若要確認是否投遞失敗，要麻煩在shopify後台，點擊託運單號後，待頁面跳轉到順豐的查詢貨態頁面中查看。目前順豐需要等物流提供接口給我們，才能進行貨態更新，故先前有依照建議回拋shopify時加上URL。

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## 101

### 問題描述
請問你們有偏遠地區塞選客代功能嗎

### 處理結果
目前沒有這樣的功能
但有類似的方式，於通路設定-依照條件自動變換物流方式可設定，針對地址設定關鍵字進行轉換物流。

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## 102

### 問題描述
G24411453656
您好這張沒有顯示投遞失敗
再麻煩查詢確認

### 處理結果
因Shopify狀態有分「出貨狀態」與「配送狀態」，先前的客戶僅有回壓電商平台訂單已完成出貨並可進行請款的需求，故僅串接”出貨狀態”(Shopify”出貨狀態”僅到已出貨)。

針對後續貨件的配送狀態希望也回壓至Shopify，這部分就需要額外串接Shopify「配送狀態」這部分，若有這需求，我們可以協助再開發。

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## 103

### 問題描述
訂單號碼:20250628812525-01
協助查詢一下回拋的託運單號 謝謝

### 處理結果
因為log只保留一個月，這張單是2025-06-30結案的，所以無法查詢到log。
依照訂單紀錄，以及回拋規則-回拋結案後半小時內的最後一張託運單。
所以應會是回拋託運單號1664808386喔!

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## 104

### 問題描述
“廠商訂單編號重複”，我看沒有重複呀~~~ 還是指其他地方??

### 處理結果
經查詢，因為綠界的廠商訂單編號MerchantTradeNo限制為20字元，我們串過去都是以訂單名稱+2碼流水號，前面文字的訊息，造成廠商訂單編號重複的錯誤訊息產生。

這筆訂單再麻煩嘗試調整訂單名稱，應該就能成功取得託運單囉!
後續訂單名稱設定再麻煩留意字數的長度，感謝!

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## 105

### 問題描述
商品有建立其他國條 但是QC沒有辦法Q
是否有受限制呢 謝謝

### 處理結果
其他國條的設定最後面好像都有多一個空格，要麻煩重新設定後再嘗試。

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## 106

### 問題描述
請問這個客戶後台設定倉別規則之後 需要過多久會自動轉倉呢?

### 處理結果
設定後隔天凌晨01:00系統會執行
例如:9/317:00設定，9/4 01:00會執行轉倉

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## 107

### 問題描述
出倉日是9/2號 為什麼單子印出來都是8/2

### 處理結果
訂單明細中”到貨日期”會以訂單中”預約出貨日”做填寫，若未填寫則以印單據當下的隔天。
這一筆訂單沒有壓”預約出貨日”故以印單據隔天填入。

後續會再進行優化調整:
若訂單中”預約出貨日”有填寫，在訂單明細中呈現”到貨日期”
若訂單中”預約出貨日”未填寫，在訂單明細中不呈現”到貨日期”

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## 108

### 問題描述
清除重印托運單首碼改為9、司機不能收代收款項

### 處理結果
這邊看訂單記錄，應該是先加印，再手動刪除第一張託運單導致
系統加印時會判斷第一張託運單是否有代收款，有的話就不會重複代收

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## 109

### 問題描述
再麻煩「加印」的畫面位是置給我

### 處理結果
加印位置在QC以及訂單頁面都有。
每一個物流、電商顯示的按鈕會不太一樣，若是無法加印的電商通路就不會顯示加印按鈕，像是蝦皮店到店、momo、7-11或全家，只有一張托運單 不可加印。

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## 110

### 問題描述
MB5080742212客人昨天就放到已確認的訂單到今天都沒被系統撈近來

### 處理結果
因為該筆訂單金流狀態是”等待付款”，所以系統沒有抓進來
1shop訂單狀態如下才會抓進來
狀態 <---- 貴司目前後台設定是「已確認」 金流狀態: 「已付款(paid) 」or 「貨到付款(cod)」 物流狀態: 「等待出貨(pending)」 --- ## 111 ### 問題描述 另外我想請問同一個儲位可以設定混倉嗎 例如都是洗碗精，我想同個棧板上有蝦皮跟MO+的庫存 ### 處理結果 開啟允許不同倉別入同儲位，該客戶的不同倉別商品可以放置同一個儲位 --- ## 112 ### 問題描述 客戶說需要email發送通知 有需要費用嗎？ ### 處理結果 要麻煩客戶至https://www.mailgun.com/ 申請開通 開通完成後提供我們API Key和Domain進行設定 客戶會需要付費給mailgun --- ## 113 ### 問題描述 還是沒有辦法建立有部分缺貨的訂單? ### 處理結果 用訂單匯入的方式可以建立。 --- ## 114 ### 問題描述 有客戶再問 shopify串接費用多少 ### 處理結果 客戶可以參考教學文件自行串接看看，若串接過程較繁複，需由我司協助串接，目前串接費用是5000元(未稅)。 --- ## 115 ### 問題描述 請問一直轉圈沒跳出視窗怎麼辦 重新整理的話我的裝箱明細就不能重印了 ### 處理結果 建議停留在該畫面，待時間太長系統會判斷作業時間過長，到時再重新做結案動作或是重印託運單即可。 --- ## 116 ### 問題描述 請教一下目前庫存異動的匯出邏輯 以訂單明細為例是否區間是用"建立訂單日期" 非"出倉日" ### 處理結果 庫存異動頁面設定的時間區間，是指該時間區間內，庫存有更動的都會匯出。 像是訂單的話，在設定的時間區間內，商品有進行揀貨動作，產生庫存異動就會抓進來。 --- ## 117 ### 問題描述 不能刷耗材 ### 處理結果 部分機型會受你鍵盤的cap lock影響， 刷不出來的時候請幫我調整鍵盤caps --- ## 118 ### 問題描述 不好意思 客戶Shopline這邊有半夜抓單需求 這部分能增加半夜抓單的選項嗎~ 或是能跟蝦皮一樣能做即時抓取訂單 ### 處理結果 會把0-6時的選項拿掉是因為凌晨系統會跑一些結算排程 比方說庫存 儲位 帳目 比較不建議在那個時間讓系統做其他事情 怕影響這些比較耗時的作業 --- ## 119 ### 問題描述 mo+的65090300114835這單沒有抓到也沒有顯示抓單失敗，可以幫查下原因嗎 感謝 ### 處理結果 訂單狀態不對，所以系統不會抓進來，系統僅會抓mo+後台"未出貨(未印單)"的訂單。 電商串接後，請客戶不要在電商後台調整訂單狀態，以免串不進系統喔! 這筆訂單要麻煩手動的方式在後台建立進行出貨。 --- ## 120 ### 問題描述 請問系統內哪裡可以修改製造日期? 客人那邊填成有效期限了 ### 處理結果 應是商品原始效期(天)沒有填到，所以進倉有填有效日期，但沒有原始效期(天)可以去做換算，所以呈現製造日期與效期一致的狀況，再麻煩進商品主檔設定商品原始效期(天)。 若進倉時效期填寫有誤，可以利用商品主檔中下方「轉倉」的方式做個別的效期調整。 --- ## 121 ### 問題描述 我們是想要修改訂單明細上的欄位，他現在只有顯示SKU號馬，但我們希望聯國際條碼也秀再上面 ### 處理結果 若是使用一般公版(英文格式)，可以在客戶後台進行欄位的設定。 --- ## 122 ### 問題描述 這樣訂單出貨的時候 會給客戶shipped(已出貨）的通知嗎？ 或是說什麼時候會有這樣的通知？ ### 處理結果 訂單狀態回報Webhook→訂單有改變狀態都會回報，例如已結案訂單，狀態轉「已完成」 物流狀態回報Webhook→訂單是有串接的物流，貨態有調整都會回報 例如： ◆訂單是有串接的物流，產出託運單，貨態轉「已出貨」時就會通知 ◆訂單是沒有串接的物流，因系統不會有貨態資訊的更新，故系統不會做通知。 *沒有串接的物流訂單，可能要跟客戶溝通，收到訂單「已完成」是否就認定「已出貨」 --- ## 123 ### 問題描述 請問耗材管理的部分可以下載檔案嗎？還是只能截圖? ### 處理結果 目前系統沒有支援下載檔案喔! --- ## 124 ### 問題描述 我們正在串接進倉單 API裡面是不是沒有箱入數？ ### 處理結果 目前API只需回傳總數，箱入數我們預設會抓商品主檔的設定 --- ## 125 ### 問題描述 API建立進倉單不能混箱？或是尾數箱就沒辦法入嗎？ ### 處理結果 不同商品混一箱進來，系統會依照各自商品的商品主檔箱入數計算喔! 例如一箱裡面有膠原粉15個、乳酸菌20個 主檔箱入數:膠原粉10個、乳酸菌10個。 則系統會判斷膠原粉為1箱又5PCS、乳酸菌2箱 尾數箱的狀況→假設主檔商品箱入數設定10PCS，這次進倉入99PCS，系統會算9箱又9PCS --- ## 126 ### 問題描述 到貨日壓9/5號 app 出倉日怎麼會顯示9/4 ### 處理結果 APP撿貨作業的"出倉日"顯示會依據揀貨單的"預計出倉日"顯示喔! --- ## 127 ### 問題描述 請問訂單匯入失敗 後續要理他嗎?? 還是我修改檔案 再重新匯入即可? ### 處理結果 常溫的話 輸入黑貓就好 修改檔案重新匯入 --- ## 128 ### 問題描述 請問如何知道是什麼品項庫存不足呢?? ### 處理結果 1.直接去訂單裡面看 2.到庫存不足列表 --- ## 129 ### 問題描述 無法登入 ### 處理結果 要輸入密碼跟網址喔! 貴司的網址是nikkologistics 或者您也可以登入後台後，利用右上角APP登入的QRcode進行登入 操作請參考手冊:https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub?embedded=true#h.444nhgn19uzy --- ## 130 ### 問題描述 請問 我們報廢倉也需要有儲位 才能驗收上架嗎? ### 處理結果 商品進倉都要執行驗收跟上架後，庫存量才會進到系統。 入庫上架的就需要有儲位，讓系統紀錄知道這些商品儲放在倉庫的何處。 --- ## 131 ### 問題描述 可以協助幫我看一下檔案 哪裡有問題嗎 謝謝 ### 處理結果 要麻煩用範例的檔案下載後，填寫資料內容進行上傳喔! 目前看您的檔案格式與範例的不同 點擊"下載範例"就能載下檔案 --- ## 132 ### 問題描述 訂單api建立失敗以外 訊息回拋錯誤是庫存不足~~~ ### 處理結果 如果有 通路(channel) 的話用 通路 沒有的話用 客戶代號(customer_code) 的常用地址的預設通路 再沒有的話會自動建立一個叫做 api 的通路 require_stock 預設是 true，所以庫存不足的訂單不會建立 --- ## 133 ### 問題描述 請問這兩筆蝦皮為何無法取單呢? 這客人之前的可以取 但最近的訂單都無法取面單成功 請協助幫忙查詢,謝謝 ### 處理結果 應是蝦皮系統異常，查看錯誤訊息是蝦皮那邊先是回覆"System error, please try again later."，後續回覆也沒有提供單號。 建議直接在蝦皮後台進行列印託運單 --- ## 134 ### 問題描述 如今天要進倉416包琪瑪酥，我是直接用13箱去進倉嗎?那不足成箱的尾數要怎麼入呢? ### 處理結果 箱入數要麻煩填入此次進倉的商品，多少包會成為一箱 例如:此次32包一箱，共進416包，則箱入數填32，箱數填13箱 --- ## 135 ### 問題描述 如訂單有指定出貨區間，不用同一批次產生撿貨單，是要逐筆選擇訂單?或是有什麼方式設定? ### 處理結果 可以看訂單有沒有一些共通性，用篩選條件去搜尋後再勾選 --- ## 136 ### 問題描述 我們試過好幾次，都無法批次產生托運單 ### 處理結果 這幾張都是蝦皮店到店的訂單 托運單都是蝦皮產生的 不是那種使用倉庫新竹或宅配通客代的訂單 所以這種訂單無法批次產生托運單 --- ## 137 ### 問題描述 入倉單是一定要有效期，才核准上架嗎? ### 處理結果 你這個商品 商品主檔有效期 所以進倉的時候要效期 要馬是 1. 建立進倉單的時候填（此時可不填） 2. 現場作業進倉驗收的時候填 （此時一定要填） --- ## 138 ### 問題描述 這筆入倉單，我還是一樣沒有辦法取消，再請協助處理，謝謝 ### 處理結果 有上架紀錄表示有商品已經完成入庫上架，所以進倉單無法取消。 若是針對進倉單中個別尚未上架的商品不再執行上架的情況，可以點擊"強制結單"將這張進倉單結束在目前的操作狀況，要留意強制結單的單據無法復原。 上架之後的商品庫存，若要調整再麻煩執行庫存調整，系統中的商品庫存數量才會是正確的喔! --- ## 139 ### 問題描述 列印出貨單時可以不要顯示箱數這個欄位嗎? ### 處理結果 箱數的欄位目前沒有設定的地方 若訂單明細使用一般公版，其他欄位可以在「客戶後台-廠商設定-欄位設定」進行勾選設定，不過箱數的部分目前沒有開放設定。 --- ## 140 ### 問題描述 撿貨單狀態我們要自己去更新嗎？還是系統會依據撿貨單內的訂單全部跳已完成後自動更新為已完成？ ### 處理結果 揀貨單是依照有沒有執行揀貨動作去更改狀態喔! 若揀貨單內的訂單都完成揀貨，揀貨單就會轉已完成 可以至APP查看該筆揀貨單是不是還有商品尚未揀貨，要有執行揀貨系統才會扣商品庫存，系統庫存才會正確喔! --- ## 141 ### 問題描述 串接的訂單在如在平台上貨況從待處理轉為已出貨，系統會同步更新狀態嗎? ### 處理結果 電商平台串接的訂單在電商後台建議非異常狀況都不要手動改狀態喔! 這會影響到後續WMS跟電商平台串接資料，若在平台手動改動狀態，大部分情況下訂單會無法回壓、託運單要單也會有要不到的狀況。 --- ## 142 ### 問題描述 訂單其實在我們自己原來的平台上訂單狀態是已經完成出貨的，但系統上是未同步更新到，請問是會有這樣的狀況嗎? ### 處理結果 已經抓進來的訂單除非平台主動通知我們，不然我們不會更新狀態喔! 目前僅少部分平台會主動通知，例如:蝦皮訂單已出貨，僅會更新記錄在訂單紀錄裡，不會更動訂單狀態，除非是訂單取消才會更新已抓取進來WMS後台訂單的狀態。 若是還沒抓進WMS後台就已經出貨，這類訂單就會串不進WMS後台中。 --- ## 143 ### 問題描述 請問"wms訂單修正模組"這個是什麼？ 已經看到好幾筆訂單備註都有了～ ### 處理結果 客戶有設定"訂單修正模組"，當訂單符合設定條件即加贈商品，加贈的商品會自動帶入內部備註做提醒。 --- ## 144 ### 問題描述 請問我們二個帳號登進去但客戶列表看到不一樣公司是哪裡有問題? ### 處理結果 這個要麻煩至「帳號管理」查看帳號設定，確認一下關聯客戶有沒有選到希望看到的客戶，關聯客戶有設定才會看得到該客戶資料。 --- ## 145 ### 問題描述 想請問商品效期過期了系統會發出通知告知嗎?? ### 處理結果 要有設定才會通知。 「倉別/通路設定」➔「個別客戶設定」可以根據不同客戶的倉別啟用即期通知。即期天數需要在商品主檔中進行設定，當商品在該倉別的效期低於所設定的即期天數時，系統將自動發送通知提醒。 --- ## 146 ### 問題描述 這筆托運單區域碼沒出來是新竹那邊的問題嗎？ ### 處理結果 這個是因為電話有中文"分機"，所以無法代出區域碼，如果有分機要麻煩用"#"替代喔! --- ## 147 ### 問題描述 我要更新通路&訂單欄位，但系統說我沒有權限 ### 處理結果 帳號創立的時候管理者權限沒開 --- ## 148 ### 問題描述 想問app搜尋商品的介面可以同步移儲嗎？ ### 處理結果 APP搜尋商品頁面僅能搜尋商品喔! 若您有移儲需求，除了從app「移儲」操作，您也可以利用後台「轉倉」的功能將商品移動儲位，詳細操作請參考手冊-後台轉倉https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub#h.s7je1y80ask0 若是有大批的庫存需要修改儲位也可以使用「庫存匯入」的方式，將原儲位庫存減掉，新儲位庫存增加，詳細請參考手冊-庫存匯入 https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub#h.r9yvk6f9vnll --- ## 149 ### 問題描述 請問QC人員條碼可在哪裡設定? ### 處理結果 人員條碼就是帳號，在帳號管理可以設定 --- ## 150 ### 問題描述 此筆揀貨單通路出現兩個，但裡面的訂單都是同一個通路 ### 處理結果 因為產生揀貨單時，勾選的訂單有包含2個通路[A通路、B通路]，故系統此批次產出的揀貨單通路都代入2個通路 並且此批批次產生揀貨單有設定"批次單量"為1，故會看到揀貨單中訂單沒有屬於A通路，但揀貨單卻顯示[A通路/B通路]的情況。 --- ## 151 ### 問題描述 再請協助設定順豐 exportCustomsType出口報關方式給值"5" 簡易-銷售（台灣出口用） 以上 謝謝 ### 處理結果 目前都有固定設定exportCustomsType為"5"喔! --- ## 152 ### 問題描述 客人有通知刪單 扣除一板 可是我後台改了實出 揀貨單不會異動嗎? ### 處理結果 訂單中的實出主要是紀錄用，不會連動影響到系統其他單據喔! 如果該訂單歸屬的揀貨單 尚未開始揀貨 可以單獨將這張訂單從 處理中 => 待處理
然後編輯訂單 刪除那部分商品後 重新轉一張新的揀貨單

如果該訂單歸屬的揀貨單 已經開始揀貨了
那會有兩種解決方式
1. 客戶通知 刪除的數量 `還沒揀出來的話` 那就不要揀 只揀其他要出的部分
但因為揀貨單沒有全部都揀完 沒辦法結單
所以此時就是把 其他要出的都揀完後 就操作APP右上角的強制結單 來切揀貨單狀態

2. 客戶通知 刪除的數量 `已經揀出來的話` 那就是去原本那張訂單右上角的齒輪圖案 選擇建立退單 然後建立一張退貨單走退貨上架的流程 把 已經揀出來客戶刪除的庫存 還回去給系統

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## 153

### 問題描述
想請問要調儲轉倉,倉別怎麼跳不出來是空白的?

### 處理結果
新增客戶沒有設定此客戶可用倉別
至倉別個別客戶設定中新增即可

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## 154

### 問題描述
請問我想知道 所有品項的板數 可以用什麼方式 去作業嗎?

### 處理結果
你想看到單一客戶在某一天使用了多少個儲位，可以再儲位狀況中即時庫存做匯出查看

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## 155

### 問題描述
我新建進倉單
有三個品項 無法KEY入效期
我現在應該怎麼做?

### 處理結果
這應該是該品項原本沒有設定”原始效期(天)”，可以去商品主檔確認跟設定喔!

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## 156

### 問題描述
我們已經完成揀貨出貨 他的訂單狀態怎麼還是顯示 作業中??

### 處理結果
像板進板出的，可以在新增通路的時候滑到最下面，有一個『自動結單』打開，
他就會再揀貨完成的同時，自動把訂單的狀態從『作業中』->改成『已完成』

那現在那些已經確定揀完貨的訂單，你可以一張一張點進去上方有一個『結案訂單』

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## 157

### 問題描述
假設今天入庫100件，但有發現10件是有異常需要檢驗的，可以把庫存內的這10件先鎖起來，不讓訂單導入的時候可以吃的到嗎?

### 處理結果
可以用倉別設定的方式做區隔
例如:將10件需鎖起來不出貨的商品入到一個”檢驗”倉別，待檢核完成，再將品項轉倉到通路設定中的預設倉別/備用倉別內，此時訂單進來就可以咬庫存。

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## 158

### 問題描述
請問已完成的訂單，客戶突然不出了，可以刪除嗎?

### 處理結果
訂單建立後無法刪除喔!針對已完成揀貨包裝的商品需要手動入回倉庫，庫存才會正確。

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## 159

### 問題描述
請問訂單總重可以連接磅秤輸入嗎?

### 處理結果
先前有幫客戶串接過，看您配合哪家的硬體，我們可以看看怎麼做串接。

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## 160

### 問題描述
訂單出貨最後刷完訂單後，可以直接列印託運單，不要跳到列印畫面嗎?

### 處理結果
目前沒有支援喔!這個是web介面的關係 目前所有瀏覽器chrome safari都會有這個預覽列印的畫面 跳不過去 以前我們曾經有試著跳過 但只要chrome一改版 又就不行了 加上他們常常改版 這個真的是技術性做不到

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## 161

### 問題描述
請問shopline跟蝦皮串接,除了可以抓訂單跟回壓庫存以外,貨號能同步嗎? 例如:客戶在平台設定商品資料,同步在系統建立商品資料

### 處理結果
若有新增商品，需要兩個平台(電商、wms)都同步手動新增商品，目前僅有支援兩個平台商品的庫存量同步。

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## 162

### 問題描述
黑貓問授權碼是甚麼功能要使用，他們有不同的授權碼

### 處理結果
契約客戶授權碼是打API用的,申請連結https://api.suda.com.tw/ui/password/choose，會寄授權碼到當初簽約人的信箱或手機

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## 163

### 問題描述
請問退貨單 客戶成立後 倉庫端應如何操作

### 處理結果
要再執行退貨驗收跟入庫上架

操作請參考手冊-訂單退貨流程https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub#h.t2ajhn7ggzgz

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## 164

### 問題描述
請問 單一訂單要如何產生對應的紙本揀貨單?

### 處理結果
揀貨單會整理該揀貨單中訂單的所有品項列出總表，方便揀貨人員可以快速揀完需出貨的所有品項。
若您希望一單一單揀貨，產生揀貨單時需要在批次單量設定為”1″，這樣每張揀貨單就只會包含一張訂單。

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## 165

### 問題描述
新竹物流客代的設定 要再麻煩幫忙確認一下

### 處理結果
要填的就只有客代 帳號跟密碼
FTP的帳號密碼是那個簽收單直接在WMS系統裡面下載，需與新竹IT申請

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## 166

### 問題描述
訂單換SKU出貨 可以手動扣庫存?

### 處理結果
調整庫存的方式有以下幾種,其中較快速作法是用庫存匯入的方式
方法1.建立訂單將庫存出掉/建立退貨單將庫存補回
方法2.使用庫存匯入的方式更新庫存，這部分要小心操作!更新的方式是現有庫存增減非覆蓋庫存數字，若是要減掉庫存，excel數量欄位需輸入負數例如:”-2″
操作流程請參考手冊-庫存匯入https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub?embedded=true#h.r9yvk6f9vnll
方法3：使用盤點單的方式更新庫存
操作流程請參考手冊-盤點作業https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vQWEVjk2uO_n0MoRGDK7kSDzJ_nQ0VmtbavRky-0fOEBZ9aeb8EjEixydoB7IPm8t-qKmJxRu4WYoLm/pub#h.xbgaz37glsys

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## 167

### 問題描述
撿貨單沒完成撿貨，訂單出貨了，這樣的狀況，庫存帳是不是會多？

### 處理結果
是的，系統是在揀貨時扣帳，若跳過揀貨作業就直接出貨就會造成庫存帳與實際不符合。

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## 168

### 問題描述
如果訂單要新增sku 可以怎麼做 已在作業中了

### 處理結果
已經揀貨就無法改訂單內容
目前可以用複製訂單的方式，另建一張正確品項的訂單進行出貨
若是不希望調整原本訂單的庫存也可以選擇，另外建一張訂單，訂單內只包含新增的sku ，出貨是用原訂單託運單出貨。等於此筆訂單在wms系統會有兩張訂單進行出貨，這操作方式就不須將原本的訂單庫存做補回的動作

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## 169

### 問題描述
我們的商品匯入 沒有待入中/大單位 但系統上卻跳出這個單位

### 處理結果
系統固定預設大單位是箱、中單位是盒、基本單位是個，如果有額外設定才會改變。

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## 170

### 問題描述
新竹物流貨態更新有些慢

### 處理結果
雲端的後台系統 是指新竹的系統嗎？ 這個要問一下新竹的IT

但如果你指的是 WMS的話，可以幫你們申請新竹FTP帳號 就可以把貨態抓回來

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## 171

### 問題描述
訂單明細的格式 我可以從哪邊去調整她的格式?

### 處理結果
在通路設定中-出貨單(訂單)格式可以設定訂單明細產出的PDF格式

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## 172

### 問題描述
訂單明細格式已設定完畢 但我下載出來還是標籤機的版本 我需要在重哪邊更新嗎

### 處理結果
若是揀貨單在更新格式前產生的，要麻煩按下下方的”重新產生PDF”更新檔案後再下載喔!

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## 173

### 問題描述
APP揀貨時的單位問題如何呈現

### 處理結果
因為鉛筆有設定預設箱入數為1，故系統會自動換算為5箱。
像是花生煎餅設定預設箱入數為5，此批共揀貨5包，故系統直接換算為1箱

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## 174

### 問題描述
蝦皮的訂單還是一樣到撿貨單時，因為客人取消又復原，就沒有條碼可以刷

### 處理結果
請問您是希望尚未正式取消的訂單不要被強制終止嗎?
這部份要麻煩新增加的功能”出貨作業中仍允許取消訂單”不要勾選喔!

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## 175

### 問題描述
倉庫先用紙本撿貨了。
但我們比較晚匯入訂單。
那如何處理，由我們把揀貨單狀態改成「已完成」呢 步驟是哪些?

### 處理結果
若是用紙本揀貨，建議建立揀貨單時勾選”自動扣帳”，揀貨單成立時即進行系統扣帳，揀貨單也會直接到已完成喔!

目前希望將揀貨單狀態都到已完成，需至APP揀貨作業執行揀貨扣帳。

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## 176

### 問題描述
我們有刪除黑貓託寄單，
但在託運單列表，
下載總表v.s匯出，資料一樣會出現

### 處理結果
您的搜尋條件多了一個”包含已刪除”，所以在匯出那邊會把已刪出的託運單也顯示出來

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## 177

### 問題描述
上架到指定儲位
儲位的欄位可以顯示為現有儲位嗎

### 處理結果
建議儲位會以該商品附近的空儲位做建議，因原本已有放置商品的儲位系統無法判斷是否放滿。
這部分您可以手動輸入或是利用刷取儲位條碼的方式改成您想入庫的儲位

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## 178

### 問題描述
預設儲位是什麼?

### 處理結果
預設儲位的部分是在匯入時無指定儲位才會代入喔!
不然都會依照建議儲位的邏輯(該商品附近的空儲位)去代入喔!

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## 179

### 問題描述
揀補作業是不是不能提醒說
揀補儲位目前缺多少數量？
只能一直補，補到明細不在揀補作業中顯示而已？

### 處理結果
app揀補作業這邊是為了執行將已在庫的商品庫存移到撿補儲位的動作。
若是想查看需要移多少數量，建議可以在後台「訂單-庫存不足列表」中查看。

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## 180

### 問題描述
請問我要將一個品號的部分庫存轉換到別的品號庫存
要怎麼操作??

### 處理結果
可以用加工單的方式
就是Ａ品項多少 轉換乘 B品項多少

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## 181

### 問題描述
請問新增
文字標籤可以”批量”做設定嗎?
因為預設的尺寸太大

### 處理結果
在商品-上傳商品標籤頁面可以批次操作
PDF是直接上傳標籤
EXCEL是批次的去給這個語法讓系統產生標籤

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## 182

### 問題描述
撈單的開始時間與結束時間
我們還是希望能將時間都顯示yyyy/月/dd

### 處理結果
若是揀貨單的篩選沒有帶時間條件，遇到訂單忘記取消且時間很久以前，系統就會一直往前撈單，這狀況容易造成效能負擔。

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## 183

### 問題描述
我們蝦皮訂單後台是設定
賣家宅配：大型/超重物品運送

這在wms是對應哪個物流類型名稱

### 處理結果
這要麻煩至「電商串接-物流代碼對應」自行設定要使用哪個物流出貨，設定後，訂單串進來時會自動轉換為設定的物流類型。

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## 184

### 問題描述
請問訂單出貨頁我貼上出貨單的條碼號碼怎麼不行

### 處理結果
這邊要輸入QC跟包裝人員，若為同一人要麻煩輸入兩次帳號或人員條碼

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## 185

### 問題描述
請問退貨驗收的倉別，為何不能選擇?

### 處理結果
此客戶未設定可使用倉別，要麻煩先至倉別個別客戶設定

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## 186

### 問題描述
請問如果我揀貨中的訂單需要取消(已經扣帳)
是需要怎麼執行??

### 處理結果
訂單已揀貨後只能用強制中止，要麻煩留意強制中止的訂單無法復原。
若揀貨單中有其它訂單，請先完成其它訂單的揀貨後再按強制結單。

已經揀貨扣帳的商品需要手動補回庫存。

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## 187

### 問題描述
請問訂單清單裡
有辦法搜尋
包含某關鍵字的品項名稱
找出符合的訂單嗎?

### 處理結果
目前可以選擇”包含品項(sku)”的方式搜尋訂單中包含某品號的訂單

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## 188

### 問題描述
請問訂單的建立時間是指電商平台客人下訂成立訂單的時間
還是訂單串回WMS的時間

### 處理結果
在電商串接可以自行設定”依據wms建立時間”或是”依據平台下單時間”

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## 189

### 問題描述
若有不同品號對應相同條碼…..假若在作業時掃描到條碼,系統如何顯示(因為對應多品號)

### 處理結果
系統商品品號是唯一值，同一個客戶的品號不會有重複喔!
若是國際條碼或其他條碼，同時對應多個商品，就會以系統當下抓到的第一個品項。

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## 190

### 問題描述
請問”還原訂單”的意思是?

### 處理結果
將揀貨單內尚未執行揀貨作業的訂單退回到”待處理”狀態。
遇到需要修改訂單內容時可以使用。
尚未揀貨的才能執行復原訂單，所以揀貨單狀態已完成的無法執行

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## 191

### 問題描述
請問初盤盤點紀錄如果第一個人點完，另外一個人又進去初盤在點一次，紀錄是不適就會覆蓋?

### 處理結果
這比較不是覆蓋的概念 比較像是 盤點完 我讓人可以再點進去修改 這客戶要求的
說不小心key 錯要可以改

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## 192

### 問題描述
請問有方法可以看到單支商品的進出庫紀錄嗎?應該怎麼操作呢?

### 處理結果
儲位異動這裡可以篩選品號查看，勾選後也可以匯出成excel

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## 193

### 問題描述
請問強制結單後不就會跳成已完成嗎?
要怎麼回復成待處理呢?

### 處理結果
是的，揀貨單會跳已終止，但已完成揀貨的訂單會保留並顯示已完成。
尚未完成揀貨的訂單可以重新轉揀貨單

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## 194

### 問題描述
請問我現在在手機app上進行入庫上架，手動輸入儲位會出現問題，輸入的內容會自動換成另一種格式導致無法入庫

### 處理結果
因為儲位編碼系統設定是A001-01-1-01，所以系統會自動調整成符合的數字。
這部分若要上架就要麻煩改用掃條碼的方式，或者整體調整儲位編碼。

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## 195

### 問題描述
請問今天出貨的訂單(已有託運單號)
要更改收件資料
是可以直接在倉庫後台修改訂單資料
然後再重新產生託運單嗎?

### 處理結果
使用平台客代，託運單會是平台提供，在倉庫改託運單不會更動喔!
若是使用自家物流客代，在倉庫後台修改訂單資料後，點擊”清除重印託運單”即可重新產出託運單。

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## 196

### 問題描述
關於託運單狀態的Webhooks，是在哪個時候會做回傳?

### 處理結果
訂單中運送資訊有跳已出貨就會回拋，託運單狀態有更新的時候會回傳，例如:已出貨、已到達、配送完成
一般會是在列印託運單後30分鐘將狀態改為『已出貨』

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## 197

### 問題描述
根據V2版本的API文件想確認一下，Post訂單建立不需要再額外加入callback_url，只需要在廠商設定裡的API串接有給Webhook Url都會回傳是嗎?

### 處理結果
是的，訂單有更新都會回傳

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## 198

### 問題描述
進度看板這邊作業中的顯示是只能顯示當天上傳的訂單嗎?

### 處理結果
目前是顯示當天訂單狀態有轉到”作業中”的訂單數
若是提前上傳訂單已轉揀貨單，且在一週內，可以點擊右上角”一週訂單”，就會顯示出來囉!

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## 199

### 問題描述
我剛建立了加工單，但我好像找不到結案的地

### 處理結果
加工單建立後，要再執行揀貨作業跟入倉上架才會結案喔!
加工單作業流程：加工單建立➜建立揀貨單➜入倉上架

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## 200

### 問題描述
訂單明細左上角的撿貨順序與系統的順系不一致，若是用訂單單號去核對商品內容是對的。

### 處理結果
因為此批中有一筆訂單被取消，該訂單尚未揀貨，系統自動將訂單退回揀貨前並取消訂單，所以揀貨單順序有調整。
但你們這批訂單明細可能是在系統重新整理順序前就列印，所以產生揀貨單順序與訂單明細內容不一致的狀況。

這部份會建議APP改用訂單去核對或是重新列印新版的訂單明細。

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## 201

### 問題描述
有辦法查詢商品的異動紀錄嗎？

### 處理結果
商品主檔中可以看到

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## 202

### 問題描述
請問一下新竹物流託運單 是可以選擇同一個託運單印幾張貼紙嗎?

### 處理結果
要看您客代設定中的收費標準
以”才數”計價，可以同1個託運單號分多件
以”總長”計價，固定是1個託運單號1件

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## 203

### 問題描述
如果我現在在Momo系統合約補好品號，等下次抓單的時候他就會被抓進來嗎?

### 處理結果
錯誤訊息為”品號不可為空”代表momo後台的商品原廠編號是空值，於momo後台進行修改後，該筆訂單傳出來的資料不一定會進行更新，所以要麻煩改用手動匯入訂單的方式入到WMS。

錯誤訊息為”品號[ ]不存在”代表WMS後台沒有對應品號，在WMS後台新增商品後下一個串接排程會再串進來。

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## 204

### 問題描述
MO店+的Token是用之前用別的系統申請的會有關係嗎?

### 處理結果
可以的，不影響串接

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## 205

### 問題描述
這個訂單今天有先在平台印過單了 是因為這個關係，所以錯誤訊息是顯示”查無訂單”嗎?

### 處理結果
https://chat.line.biz/Uf8a230532037e0ec6d87fa17c761578c/chat/2C7aca9d2fbdf283e0234eb5163c779e27?messageId=578099102257512690因為調整訂單的狀態，回壓出貨或是要託運單時就會有錯誤。
再麻煩留意串接後的電商平台訂單就不要再到電商後台操作改變訂單狀態喔!
以免後續串接不到，除非是串接異常持續要不到託運單等狀況，才會建議至電商後台操作。

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## 206

### 問題描述
那如果要重印訂單呢? 是可以按清除重印託運單嗎?

### 處理結果
需要重新列印託運單，可以點擊”下載”進行列印或是”清除重印託運單”(清除原本的託運單重新索取列印)兩種都可以進行列印。

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## 207

### 問題描述
什麼樣的情況會已鎖庫存

### 處理結果
庫存已經有被訂單咬住就會鎖定庫存。
被鎖定的庫存會無法使用，除非訂單有修改才會被釋放。
商品被哪張單據鎖定庫存可以在商品主檔中點擊”預備出貨”的數字進行查看

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## 208

### 問題描述
轉成撿貨單後 他沒有訂單條碼列在下面是這正確的嗎?

### 處理結果
客戶主檔中打開揀貨總表列出訂單條碼

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## 209

### 問題描述
已完成的揀貨單多久會在APP消失?

### 處理結果
揀貨單完成後會保留一天 目的是讓你們可以用APP 那個QC按鈕 掃訂單條碼 去做包裝出貨 （就是當你不想印訂單明細 沒有訂單明細左上角的訂單條碼可以掃的時候）

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## 210

### 問題描述
請問什麼情況下會用到 *撿補作業*

### 處理結果
當訂單揀貨時發生揀補儲位內商品庫存不足，App將自動產生『揀補作業』。

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## 211

### 問題描述
撿補儲位是他原本的儲位嗎

### 處理結果
我會用服飾倉儲來舉例
假設有 門市訂單(B2B) 和 電商訂單(B2C)
那在倉儲裡 我會給一個品項安排兩種類型的儲位
1. 放已拆箱的散裝 用來出B2C的訂單
2. 放整箱庫存 用來出B2B訂單

通常會設定 1 為揀補儲位 會比較靠近作業區 或是 規劃在重量架的第一層 反正就是一個方便揀貨的位置

當你操作APP的時候 點進去 揀補作業 他會去用系統現有訂單需要的數量檢查揀補儲位夠不夠出 如果不夠出的話 就會請你做揀補作業

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## 212

### 問題描述
訂單有進行裝箱 作業、可是託運單產出沒有配合箱數(3件) 想問問原因~

### 處理結果
QC驗收時要開啟自動列印才會依照分箱數產出相對應的託運單數

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## 213

### 問題描述
客戶在使用綠界超商物流時，有出現「找不到金鑰，請確認是否有申請開通此物流方式」
但客戶有申請，也有填入到系統中，不知道還有什麼地方沒設定好的呢？

### 處理結果
綠界現在就是說他沒開通B2c

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## 214

### 問題描述
自動轉倉設定要留意甚麼?

### 處理結果
針對倉別有多個規則設定的話，規則不要彼此打到喔!
例如:
“瑕疵倉”設定低於60天要轉”廢品倉”
“廢品倉”設定允收效期天數60天
這情況就會造成商品，雖然在”瑕疵倉”時效期低於60天效期應該要轉”廢品倉”，但卡”廢品倉”的規則轉不進去。

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## 215

### 問題描述
請問這個進倉時間是在什麼情況下會顯示出來?

### 處理結果
有點擊”確認到倉”、執行過驗收或是進倉單建立時設定到倉時間都會顯示進倉時間。
若是誤按可以點擊”修改”，將到倉時間清空。

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