GoWarehouse 操作手冊

倉庫後台操作手冊

一、帳號管理

📦 帳號開通

1. 新增倉庫後台帳號

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜  『帳號管理』➜  右上角『新增帳號』

自行新增倉庫後台帳號，並分配所屬倉及其權限類別(下拉選單：員工、臨時、管理者、物流人員)

權限層級：管理者(主管)＞員工＞臨時＞物流人員

提醒：僅管理者(主管)可新增帳號，建議設置兩位以上管理者，以防忘記密碼或休假時無人協助修改資料、權限。

使用功能差異：

• 管理者(主管)才可以使用功能：KPI管理、IP白名單設定、休假設定、配件設定、修改所有帳號的密碼/權限
• 物流人員可使用功能：物流配送清單、批次匯入配送貨態
• 系統設定基本權限

	網頁後台	存取後台不受IP限制	物流配送編輯
員工	⚫		⚫
臨時
管理者	⚫	⚫	⚫
物流人員	⚫		⚫

步驟：

1. 點擊『帳號及其他設定』➜  『帳號管理』
2. 點擊右上角『新增帳號』
3. 輸入帳號、姓名、密碼(長度至少8碼)、確認密碼、所屬倉(下拉選單)、權限(下拉選單)
4. 點擊『建立帳號』，即完成新增

提醒：完成新增帳號後，請編輯帳號增加關聯客戶，該帳號才可以查看與操作各客戶資料

2. 編輯倉庫帳號

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜  『帳號管理』➜  需修改帳號最右側『編輯』

1. 可變更帳號、姓名、Email、所屬倉、錯誤提示音
2. 是否啟用兩階段驗證：可保護您的帳號安全，需下載 Google Authenticator App，並掃描 QR Code 進行驗證。詳細設定請參閱：如何設定兩階段驗證

3. 帳號權限設定：設定此帳號為管理者(主管)/員工/臨時/物流人員

4. 設定該帳號可管理範圍

• 物流配送管理：若該帳號權限為物流人員，可設定該帳號可查看的配送單類型

• 關聯客戶：設定/查看的客戶資料

小提醒：若未設定關聯客戶，將無法查看/操作該客戶之資料。

5. 變更密碼：修改密碼

小提醒：帳號本人以及管理者才可變更密碼。

📦 登入

1. 倉庫後台登入

電腦版網址： https://公司代碼.gowarehouse.asia/operator

進入公司所屬網址，輸入帳號、密碼後，點擊登入，若有設定兩階段驗證才需再填入OTP。

＊帳號、密碼可至『帳號管理』頁面修改

2. 倉庫APP登入

手機app：請先下載Gowarehouse APP

Google Play： GoWarehouse – Google Play 應用程式

App Store： 在 App Store 上的「GoWarehouse」

登入方式(一)：輸入帳號、密碼登入

步驟：

1. 輸入帳號、密碼
2. 輸入公司代碼
3. 點擊『登入』

登入方式(二)：QRcode登入

小提醒：若為主管權限，於帳號管理內可以查看所有帳號的登入QRcode。

步驟：

1. 先登入倉庫後台，點擊右上角『APP登入』
2. 顯示QRcode
3. 打開手機App，點擊『掃碼登入』
4. 將鏡頭對準QRcode
5. 完成登入

• 主管權限查看所有帳號QRcode

  步驟：

1. 先登入擁有主管權限的帳號倉庫後台
2. 點擊『帳號及其他設定』➜  『帳號管理』
3. 找到需要查看QRcode的帳號
4. 點擊『APP登入』，即會顯示該帳號登入QRcode

3. 密碼修改

若有密碼修改需求，修改方式如下：

1. 帳號本人修改

後台路徑： 點擊頁面右上角帳號名稱下拉選單『密碼修改』

2. 由管理者(主管)協助修改

小提醒：若倉庫唯一管理者忘記密碼，請與WMS聯繫修改。

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜  『帳號管理』➜  需修改帳號最右側『編輯』➜頁面最下方『變更密碼』

二、倉庫基本資料

 📦儲位管理

1. 儲位總覽

        後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』

顯示倉庫內的所有”儲位”，包含”類別”、”所屬倉庫”、”對應客戶”及”鎖定狀態”，可篩選客戶或關鍵字搜尋儲位，點擊儲位名稱，即可查看詳細資料。

1. 匯出功能
2. 即時庫存：匯出該客戶即時儲位庫存Excel

步驟：

1. 下拉選單選擇客戶
2. 點擊『匯出』按鈕，匯出Excel

匯出後Excel欄位

Excel工作頁包含：儲位表(以客戶名稱命名)、提前理貨(包含：已揀貨、驗收的商品，且尚未出倉或入庫)

儲位表欄位

提前理貨欄位

2. 下載歷史紀錄：查看指定日期的儲位狀況 (以當天最後庫存數量結算)

步驟：

1. 於總覽頁上方，下拉選單選擇客戶
2. 選擇日期
3. 點擊『下載』按鈕，即可匯出儲位的歷史紀錄Excel

• 匯出後Excel欄位

Excel工作頁包含：儲位表、提前理貨(包含：已揀貨、驗收的商品，且尚未出倉或入庫)

儲位表欄位

提前理貨欄位

2. 其他操作

3. 匯入儲位：透過excel大批量新增儲位

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜頁面下方『匯入庫存』

小提醒：此功能建議用於初始建立倉庫儲位以及新增全新儲位。

步驟：

1. 點擊『點我』下載範例(Excel)
2. 依照範例填寫
3. 至系統匯入儲位頁面選擇檔案

小提醒：請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致Excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台範例

4. 點擊『匯入』

4. 批次新增：手動新增特定區域的儲位，可自定義排列層格區間

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜頁面下方『批次新增』

步驟：

1. 輸入儲位排、列、層
2. 下拉選擇

1. 類別：儲位層架類別，預設為『一般』，如需新增請洽業務窗口。(ex： 輕料架、重料架)
2. 溫層：單選，選項包含常溫、低溫、恆溫、冷凍、空調。
3. 確認是否開啟
4. 鎖定狀態：開啟後該儲位即不可變動也不可揀貨。

小提醒：鎖定狀態建議於搬移倉儲儲位時使用，以免出貨時產生因鎖定儲位而品缺狀態。

2. 揀貨儲：開啟後，該儲位為揀貨用，將優先出此儲位之貨品。
3. 填寫完成後，點擊『確認』後完成批次新增
4. 批次編輯：選擇範圍批次調整儲位屬性 (類別、溫層、是否鎖定儲位、是否為揀貨儲)

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜頁面下方『批次編輯』

步驟：

1. 輸入需編輯的儲位排、列、層、格
2. 下拉選擇

1. 類別：儲位層架類別，預設為『一般』，如需新增請洽業務窗口。(ex： 輕料架、重料架)
2. 溫層：單選，選項包含常溫、低溫、恆溫、冷凍、空調。
3. 確認是否開啟揀貨儲：開啟後，該儲位為揀貨用，將優先出此儲位之貨品。
4. 填寫完成後，點擊『確認』後完成批次修改

2. 批次刪除：透過excel指定儲位進行批次刪除

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜頁面下方『批次刪除』

步驟：

1. 點擊『點我下載範例』(Excel)，依照範例填寫
2. 至系統頁面選擇檔案

小提醒：請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致Excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台範例

3. 點擊『確定刪除』

3. 產出條碼：選擇儲位範圍，下載儲位條碼，可選擇呈現的排版方式

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜頁面下方『產出條碼』

步驟：

1. 輸入需產出條碼的儲位排、列
2. 下拉選擇排版
3. A4(一列一張)
4. 填寫完成後，點擊『確認』後產出檔案供下載

步驟：

1. 輸入需產出條碼的儲位排、列
2. 下拉選擇排版
3. 個別儲位一張標籤

3. 輸入標籤寬度與長度(mm)
4. 填寫完成後，點擊『確認』後產出檔案供下載

2. 編輯儲位
3. 查看儲位：儲位詳細資料與設定

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』

步驟：

1. 點擊『儲位名稱』(如下圖舉例點擊001-01-1-01)
2. 顯示該儲位詳細資料，包含客戶、倉別、溫層、揀貨儲、狀態、主要商品、儲位品項資訊等。

2. 編輯儲位：可修改儲位條碼、所屬排列層格、類別、溫層、鎖定狀態、是否為揀貨儲

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜點擊需修改『儲位名稱』

步驟：

1. 點擊『編輯』
2. 修改資料內容，若修改儲位條碼，請先確認修改後的條碼未與現有儲位條碼重複。
3. 點擊『確認』，即完成修改

3. 刪除儲位：僅開放刪除『無出貨紀錄』或『已清空』的儲位

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜點擊需修改『儲位名稱』

步驟：

1. 點擊『刪除』
2. 彈跳視窗詢問是否確認刪除
3. 點擊『確認』，即完成刪除

4. 轉倉功能：儲位非『鎖定』狀態時，可針對儲位內商品，個別進行轉倉、調整效期、批號

小提醒：此功能可調整效期、批號等資料，請小心操作

應用情境：若揀貨時原設定倉別、備用倉別商品皆庫存不足，可利用轉倉功能，將商品從其他倉別轉至指定倉別進行出貨。

後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜點擊需修改『儲位名稱』

步驟：

1. 找到需轉倉的商品，點擊『轉倉』
2. 彈跳視窗內選擇調整後的倉別(下拉選單)、效期、批號、儲位
3. 填入需修改的商品數量
4. 點擊『確認轉倉』，即完成修改與轉倉

📦 倉別管理

倉別為系統中的「虛擬分類標籤」，用於對庫存進行分類與管理，與實體儲位無關。同一倉別的商品可儲存在多個不同儲位，但其分類標籤（倉別）將會隨著商品異動持續保留，直到發生調撥/轉倉或商品出倉為止。

1. 倉別列表

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『倉別總覽』

顯示倉庫的所有倉別”代碼”以及”名稱”

2. 新增倉別

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『倉別總覽』➜ 右上角『新增』

輸入代號及名稱即可建立，建立後可指派給客戶使用，且一個倉別可對應多個客戶。

步驟：

1. 點擊『倉別/通路設定』➜『倉別總覽』
2. 點擊右上角『新增』
3. 於頁面中輸入代號、名稱
4. 點擊下方『新增』

3. 編輯倉別

        後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『倉別總覽』➜ 『編輯』

可修改已設定之倉別”代號”及”名稱”。

步驟：

1. 點擊『倉別/通路設定』➜『倉別總覽』
2. 點擊需編輯之倉別右側『編輯』
3. 於頁面中修改代號、名稱
4. 點擊下方『更新』

4. 客戶倉別設定

管理與設定不同客戶可使用的倉別以及個別效期規定

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『倉別個別客戶設定』

依照個別客戶顯示其可使用倉別資料，包含”倉別”、”效期限制”、”即期通知”        

1. 新增倉別

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『倉別個別客戶設定』➜『新增』

步驟：

1. 點擊『倉別/通路設定』
2. 選擇需新增倉別的客戶
3. 點擊『新增』

4. 下拉選擇需新增的倉別(若要新增倉庫倉別，請參考新增倉別做設定)
5. 下拉選擇入庫機制，並填寫”允收效期百分比”或”允收效期天數”

機制：

1. 依天數：效期天數低於商品總效期n天，將不可入庫
2. 依總效期百分比：效期天數低於商品總效期的n%，將不可入庫
3. 無：沒有限定

6. 選擇允收條件是否優先於通路設定(若勾選則以此設定為主，可用於出貨短效品的情境)
7. 選擇是否啟用即期通知 (*即期天數請至商品主檔設定，請參考新增商品做設定)：該倉別商品內如已即期，將透過email及後台提醒功能通知客戶

應用情境：若收到即期通知，可將商品轉倉至即期倉，轉倉操作請參考編輯儲位 D.轉倉功能

8. 點擊『確認』

2. 編輯倉別：編輯個別客戶倉別條件設定

步驟：

1. 點擊『倉別/通路設定』
2. 選擇需編輯倉別的客戶
3. 點擊『編輯』

4. 編輯需修改內容
5. 點擊『確認』，完成編輯

3. 刪除倉別：可刪除個別客戶倉別

步驟：

1. 點擊『倉別/通路設定』
2. 選擇需刪除倉別的客戶
3. 點擊『刪除』
4. 刪除結果呈現於右下角

📦 物流管理

1. 物流總覽

呈現目前倉庫中訂單開放選取的物流以及可自動印單的狀態。

• 自動印單顯示”是”：系統已與該物流成功串接，當串接設定正確，於出貨時系統可自動產出託運單。
• 自動印單顯示”   ”：系統尚未與該物流串接，於出貨時無法透過系統產出託運單。

後台路徑： 『物流設定』➜『總覽』

• 系統可串接物流清單

1	新竹物流
2	黑貓宅急便
3	黑貓冷鏈
4	黑貓冷凍
5	宅配通
6	宅配通冷藏
7	迪比翼
8	嘉里大榮
9	統一數網
10	統一數網宅配通
11	順豐速運
12	順豐代打全家
13	順豐代打萊爾富
14	通盈
15	祥億物流
16	綠界
17	大誠物流
18	DHL
19	日翊物流

2. 新增物流與客代

倉庫合作的物流透過後台進行新增與管理。新增完成後，可將物流指定給特定客戶使用。後續該客戶的訂單出貨時，系統將依照指定的物流與客代資訊，執行出貨流程。

物流分為三種類型：

1. 無支援API串接的物流

出貨方式：需人工上傳託運單，系統不會自動產出或回壓貨態。

設定路徑： 『物流設定』➜『總覽』➜ 右上方『新增』

步驟：

1. 點擊『物流設定』➜『總覽』
2. 點擊右上角『新增』
3. 輸入物流名稱   小提醒：僅能建立一般無串接物流類型
4. 點擊『新增』，會有警示提醒建立後無法刪除，點擊『確定』，即完成新增物流

2. 有API串接的物流：

出貨方式：系統將自動索取託運單與回壓貨態，請先與物流索取所需資料。

新增後可指定客戶使用 (應用情境：由倉庫代墊物流費)

＊如客戶有自行設定物流客代，將優先以客戶設定的客代出貨，但仍可於訂單出貨頁面切換所使用的物流客代。

                後台路徑： 『物流設定』➜『客代設定』

步驟：

1. 點擊『物流設定』➜『客代設定』➜ 右上方『新增客代』
2. 下拉選單選擇需新增的物流

提醒：新增後無法刪除

3. 依照各物流需求欄位填寫入資料

託運單寄件人顯示

• 寄件人名稱：訂單資料 > 客代設定(此處設定) > 客戶名稱
• 寄件人電話：訂單資料 > 客代設定(此處設定)  > 客戶手機 > 客戶市話 > 倉庫電話

4. 點擊『儲存』，即完成新增物流，右下角會顯示結果

3. 客戶自行指定物流客代(有API串接)：若客戶希望使用自有的物流客代出貨，需由客戶於後台自行設定。

小提醒：若同一物流有多組客代，系統優先以客戶自行設定的客代出貨，但仍可於訂單頁面更改客代

 客戶後台路徑： 『廠商設定』➜『物流客代』➜ 右上方『新增客代』

3. 個別客戶物流

可針對客戶設定其訂單可使用的物流方式，並編輯其出貨運費及退貨運費，費用將於『帳目』功能中彙整結算。

後台路徑： 『物流設定』➜『個別客戶設定』

新增步驟：

1. 點擊『物流設定』➜『個別客戶設定』
2. 找到客戶，點擊『新增』

3. 下拉選單選擇新增的物流

4. 設定出貨運費、退貨運費
5. 點擊『確認』，即完成新增

編輯步驟：

1. 點擊『物流設定』➜『個別客戶設定』
2. 找到需編輯的客戶以及物流，點擊『編輯』
3. 修改運費
4. 修改後點擊『確認』，即完成編輯，結果顯示於右下角

刪除步驟：

1. 點擊『物流設定』➜『個別客戶設定』
2. 找到需刪除的客戶以及物流，點擊『刪除』，即完成刪除，結果顯示於右下角

4. 超商店號/門市

看超商店號與門市名稱之對照

後台路徑： 『物流設定』➜『超商店號/門市』

5. 常用地址

針對經常出貨的地址，可於WMS針對個別客戶設定常用地址，方便後續單據快速建立，建立時需填寫包含”代號”(方便系統辨別)、”收件人”、”電話”、”地址”…等，系統目前支援手動建立、批次匯入及匯出。

後台路徑： 『常用地址』

手動新增步驟：

1. 點擊『常用地址』，找到需要新增常用地址的客戶
2. 點擊『新增地址』

3. 填入地址相關資料

4. 點擊『確認』，即完成新增，結果會顯示於右下角

批次匯入新增步驟：

1. 點擊『常用地址』，找到需要新增常用地址的客戶
2. 點擊『匯入』

3. 點擊『瀏覽』選擇檔案

檔案欄位範例，代號請務必填寫正確

提醒：匯入時，請先確認地址的代號，同樣代號為更新，不同代號則為新增

4. 點擊『確認匯入』，即完成匯入新增，結果顯示於右下角

匯出步驟：

1. 點擊『常用地址』，找到需要匯出所有常用地址的客戶
2. 點擊『匯出』，即匯出常用地址Excel檔

刪除步驟：

1. 點擊『常用地址』，找到需要刪除常用地址的客戶
2. 點擊『刪除』
3. 點擊『確認』，即刪除該常用地址，結果顯示於右下角

編輯步驟：

1. 點擊『常用地址』，找到需要編輯常用地址的客戶
2. 點擊『編輯』，即可編輯該常用地址資訊
3. 修改資訊
4. 點擊『確定』，即完成更新

📦 客戶管理

1. 新增客戶主檔

        後台路徑： 『客戶列表/帳目』➜『客戶列表』➜ 右上方『新增』

輸入客戶名稱、預設使用倉庫、聯絡電話、地址、預設帳號及密碼即完成客戶主檔建立，後續於客戶列表點擊客戶名稱可編輯詳細資料。

2. 新增客戶後台帳號

後台路徑： 『客戶列表/帳目』➜『客戶列表』➜  選擇客戶 ➜ 帳戶列表『新增』/『修改密碼』/刪除

*需先建立客戶主檔資料才能新增帳號

3. 客戶列表        

後台路徑： 『客戶列表/帳目』➜『客戶列表』

列表顯示”客戶名稱”、”使用儲位數”及”建立日期”，可進行排序，或於列表右上方針對客戶名稱進行關鍵字搜尋。

點擊客戶名稱後，可查看詳細資料包含：

1. 現況資訊：包含板租計價方式、使用儲位、總訂單數、總商品數、總託運單數、總商品數、總託運單數、計價單位..等
2. 匯出紀錄：可匯出時間區間內的每日倉儲費用
3. 帳號列表：

1. 可新增帳號供客戶登入客戶後台使用
2. 可修改客戶密碼
3. 可刪除客戶帳號

4. 合約列表：可自行編輯合約資料紀錄
5. 清空庫存：清空該客戶所有的庫存資料

＊清空庫存將連同相關紀錄一併刪除，請小心操作

4. 編輯客戶資料

可依照不同客戶設定相關條件，包含後台開放功能、儲位限制、倉租費用及單據費用等。

後台路徑： 『客戶列表/帳目』➜『客戶列表』➜ 點擊客戶名稱 ➜ 右上方『編輯』

1. 基本資料：包含名稱、手機、市話、地址、統編

*若物流客代未設定名稱電話，寄件人名稱、電話將以此處設定代入託運單

2. 開放項目

1. 是否開放客戶可自行新增/編輯/匯入加工單
2. 託運單使用客戶或倉庫地址

1. 若使用客戶地址，將抓取客戶之地址
2. 若使用倉庫地址，將以系統開通時倉庫綁定之地址

3. 選擇預設使用倉庫：系統將優先使用該倉庫之庫存
4. 預設逆物流類型與客代：在此設定建立退貨單時所預設使用的逆物流派送客代。設定完成後，系統在產生退貨單時，將優先指派所設定的預設客代。
   目前系統支援的物流業者包括：新竹物流與黑貓宅配。若有特定條件或例外需求，可點擊「新增額外規則」進行進一步設定。

提醒： 必須於此處完成設定，客戶才可於後台建立退貨單時選擇對應的物流客代。
步驟：

1. 點擊新增額外規則
2. 下拉選擇物流
3. 下拉選擇客代

5. 揀貨總表是否列出訂單條碼
6. 客戶後台是否開放儲位表
7. 是否允許不同倉別入同儲位
8. 是否允許入倉

3. 去識別化：出貨n天後，將個資以星號*屏蔽或清空資料

4. 費用

1. 進貨費用：PCS入/箱入/板入/每單位材積
2. 揀貨費用：PCS入/箱入/板入/每單位材積
3. 訂單單據處理費
4. 合併訂單折扣：例如每張訂單10處理費，三張訂單合併為一張，除最後出貨訂單，其餘折扣6元的情況，請設定+6 (最終收取單據處理費10+(10-6)+(10-6)=18)

5. 退貨驗收費用(PCS)
6. 退貨單據費
7. 計價方式：依版/依重量/依材數

8. (倉租)每公斤每日單價
9. 每PCS每日單價：可設定依照商品分類設定
10. 每材每日單價
11. 材數基準 (例：27000/28350）
12. 一般板租日單價

📦 通路設定

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『通路設定』

• 依照個別客戶設定其訂單出貨通路資料，可批次匯入或手動新增。
• 列表欄位包含通路名稱、識別代碼、效期限制、強制統一效期、優先鎖定成箱庫存、格式…等。
• 已新增在列表內之通路可再做個別編輯、切換狀態以及匯出個別客戶通路設定excel表。

1. 新增客戶通路

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『通路設定』➜ 頁面下方『新增通路』/『匯入』        

可選擇客戶，透過手動新增或excel批次匯入的方式，建立不同通路的訂單條件限制，訂單揀貨時將判斷此條件建議儲位。

1. 通路名稱
2. 識別代碼
3. 允收機制：可設定效期天數或百分比，系統將判斷阻擋避免出錯效期
4. 海外商品允收機制
5. 匯入格式
6. 出貨嘜頭
7. 通路貨號設定
8. 對應商品方式：預設為品號，可改為條碼或批號 (電商訂單自動比對使用，組合品及彈性商品僅支援品號EX：虛擬組合)
9. 預設倉別：若通路為API串接的電商平台，請設定預設倉別
10. 備用倉別：如主要倉別無庫存時將自動使用備用倉別庫存*若訂單庫存不足，使用備用倉別的庫存
11. 預設運輸方式：特殊匯入訂單格式無物流類型時使用
12. 指定物流客代
13. 自動變換物流方式
14. 出貨單格式：一般公版、條碼版、條碼無總價版、品號+條碼版、中一刀(倉庫物流)、無廠商名稱公版、10X15託運單格式
    小提醒：若選擇一般公版，出貨單右上角(下方圖片紅框處)優先顯示出貨人名稱，若出貨人名稱為空，則顯示廠商名稱。

15. 效期一致：開啟後出貨將強制選取同一效期
16. 不可回出：開啟後系統將自動檢查前次出貨效期，不可再出貨效期更早的庫存
17. 批號：請先確認客戶後台設定
18. 依照「一般設定」中的出貨設定

客戶後台路徑： 『廠商設定』➜『一般設定』

無指定批號的情況下，由系統自動判斷可出貨效期內的批號出貨，若您希望不輸入批號或是批號為空的情況下，系統僅出「無批號」的庫存，請把這個選項關閉

2. 不指定批號的情況下自動選取批號
3. 嚴格指定批號

18. 優先鎖定成箱庫存
19. 揀貨費(PCS)
20. 揀貨費(箱)：*若設定為0，則即便滿箱也以PCS出計算
21. 揀貨費(板)：*若設定為0，則即便滿板皆以箱出或PCS出計算
22. 檢查費(箱)
23. 自動結單：揀貨完成後，不需經過訂單出貨流程，訂單狀態直接轉已完成，可應用在大批商品出貨情況
24. 編輯客戶通路

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『通路設定』➜點選需編輯之客戶➜列表各通路右方『編輯』

已新增在列表內之通路可再做個別編輯

3. 切換客戶通路狀態

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『通路設定』➜點選需編輯之客戶➜列表各通路右方『啟動中』/『停用中』

更新各客戶通路使用狀態

4. 匯出客戶通路

後台路徑： 『倉別/通路設定』➜『通路設定』➜點選需編輯之客戶➜列表右上方『匯出』

針對個別客戶通路的設定資料匯出excel表檢閱。

📦 其他設定

5. IP白名單設定

若有針對IP登入設定白名單需求，可於此處申請

於帳號管理編輯權限中，可以設定個別帳號不受IP白名單的限制。

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜『IP白名單』

小提醒：主管權限才可設定

步驟：

1. 點擊『帳號及其他設定』➜『IP白名單』
2. 點擊右上角『新增IP』
3. 輸入需新增的IP與針對此IP的描述
4. 點擊『送出』，即完成新增

完成新增後，可於列表中再執行修改與刪除

5. 休假設定

倉庫若有個別休假日可於此處設定，於揀貨單自動撈單時可設定排除休假日

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜『休假設定』

小提醒：主管權限才可設定

步驟：

1. 點擊『休假設定』
2. 點擊『新增休假日』，點擊多次可一次新增多個休假日
3. 設定休假日期
4. 點擊『儲存』，即完成設定

設定後可再進行編輯以及刪除

5. 配件設定

配件模組設備連接設定，目前僅針對LIPS AE400，其他設備陸續新增中

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜『配件設定』

小提醒：主管權限才可設定

步驟：

1. 點擊『配件設定』
2. 點擊『新增配件』
3. 下拉選單選擇配件
4. 輸入自定義名稱、連線IP、連線埠
5. 點擊『儲存』，即完成新增

三、商品管理

📦 客戶商品管理

1. 商品總覽

後台路徑： 『商品』➜『總覽』

顯示倉庫內的所有商品，包含商品名稱、客戶、品號、國際條碼、品牌、上次進貨日、上次出貨日、建立時間、上架狀態、可用庫存、庫存總量、庫存細項，上方可設定條件篩選商品。

1. 批次操作
2. 同步庫存：上方篩選條件後，並勾選商品進行『同步庫存』，可針對個別商品手動再更新庫存

步驟：

1. 篩選資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

2. 勾選要同步庫存的商品

3. 點擊『同步庫存』，系統會重新更新庫存狀態

2. 匯出主檔：上方篩選條件後，並勾選商品進行『匯出主檔』，可匯出excel查看各商品詳細資訊

步驟：

1. 篩選資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

2. 勾選要匯出的商品

3. 點擊『匯出主檔』，即可產出商品主檔Excel檔

Excel檔欄位範例

3. 匯出庫存：上方篩選條件後，並勾選商品進行『匯出庫存』，可匯出excel查看各商品庫存狀態

步驟：

1. 篩選資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

2. 篩選資料，勾選要匯出的商品

3. 點擊『匯出庫存』，即可產出庫存Excel檔

Excel檔欄位

2. 查看/修改商品詳細資料
   步驟：

1. 後台路徑：『商品』➜『總覽』➜點擊”商品名稱”即可查看與修改
   
2. 點擊『修改』
   
3. 針對需修改的欄位進行修改後，滑至頁面最下面點擊『儲存』，即完成修改
   
   

• 商品主檔頁面介紹

1. 商品資訊：包含客戶、品號、國際條碼、商品圖、效期、重量、單位、外箱尺寸等

提醒：針對商品異動紀錄，於商品資訊-重要欄位異動紀錄點擊『展開紀錄』即可查看

2. 庫存總覽：顯示商品目前的庫存及所在”倉別”、”效期”、”批號”、”存貨”、”預備出貨”

點擊預備出貨欄中的數字，可查看此商品已被鎖定庫存的相關揀貨單與訂單

3. 儲位分佈：顯示商品於不同儲位的數量及其單位

包含倉別、效期、批號、存貨、箱數、中單位數、儲位名稱、所屬倉

點擊儲位名稱，可查看此儲位所包含商品

點擊『轉倉』，可針對該商品進行轉倉作業

小提醒：此功能可調整效期、批號等資料，請小心操作

4. 預計入庫：顯示所有預計入庫的數量，包含進倉單號、(入倉)類別、效期、批號、倉別、預計入庫

2. 新增商品

商品可透過倉庫後台或客戶後台建立，商品資料會即時同步。

後台路徑： 『商品』➜『新增』        

1. 基本資訊

1. 所屬客戶：下拉選單選擇或輸入選擇
2. 商品圖片：將同步顯示於App驗收畫面顯示，方便人員進行核對
3. 商品品名：請輸入商品名稱
4. 品號：商品代號，不可與其他商品重複 (通常做為EC串接比對依據)
5. 條碼(國際條碼)：請輸入商品條碼，可做為揀貨或是QC刷驗依據，加速作業效率
6. 其他條碼 (支援多組)：輸入後即可新增
7. 溫層：單選，選項包含常溫、低溫、恆溫、冷凍、空調。
8. 分類：可簡易分類商品類型 (非EC前台分類)，請至分類管理做設定(後台路徑： 『商品』➜『分類管理』)
9. 品牌：可作為訂單修正模組指定品牌使用，請至客戶後台商品品牌做設定(客戶後台路徑： 『商品清單』➜『商品品牌』)
10. 原始效期(天)：商品完整效期天數，如有填寫此欄位，進倉時商品需輸入效期。
11. 即期天數：倉別有開啟即期通知，將會有email提醒
12. 是否為海外進口：可於通路設定額外特殊規則

13. QC時回登序號：如開啟此功能，出貨時需回填商品序號做紀錄。開啟後，可再設定”箱序號分隔符號”、”回登序號數量”。
14. 是否啟用與電商平台同步庫存：啟用後庫存如有異動，將自動同步至已串接之EC平台
15. 個別商品EC安全庫存 (優先於EC串接設定)：當低於安全庫存水位時，將自動透過email通知客戶
16. 標籤：若有貼標需求，可上傳檔案或新增文字標籤。EX：進口商品中文標籤

2. 單位資訊：系統將依此設定，自動計算箱材積、單品材積

1. 基本單位
2. 大單位 (預設箱)、(大單位)預設箱入數、大單位條碼、大單位長 (cm)、大單位寬 (cm)、大單位高 (cm)、大單位重 (kg)
3. 中單位 (預設盒)、(中單位)預設箱入數、中單位條碼、中單位長 (cm)、中單位寬 (cm)、中單位高 (cm)、中單位重 (kg)
4. 堆疊底(板)、堆疊高(板)、堆疊數(箱/板)

3. 跨境/報關資訊

1. 報關品名
2. 製造國家(兩碼國際代碼)
3. HS Code
4. 材質

4. 其他資訊

1. 採購價格
2. 尺寸
3. 規格
4. 顏色
5. 備註：進倉時顯示於系統

5. 儲位管理

1. 預設儲位：庫存匯入時若無指定儲位，則自動匯入至預設儲位
2. 揀補儲位：可設定多個揀補儲位，當訂單揀貨時發生儲位庫存不足，App將自動產生『揀補』，以利庫存移動

3. 匯入商品

後台路徑： 『商品』➜『匯入』        

如有大批量商品需一次建立/修改，可以透過excel批次匯入商品資料。

*注意：品號為商品在系統的唯一值。

若匯入檔案中的品號與系統中已存在的品號重複，系統會將該品號的商品資訊依照匯入檔資料進行「更新」。

請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台匯入範例試試。

4. 置換品號

        後台路徑： 『商品』➜『置換品號』        

品號可至商品主檔更改，但如有大批量商品需置換品號時，可指定客戶，透過excel進行整批修改。

5. 耗材管理
6. 耗材列表：顯示倉庫所有可用耗材，包含名稱、條碼、客戶別、使用量、尚餘庫存、低庫存通知設定及儲位等

後台路徑： 『商品』➜『耗材管理』

2. 耗材新增：針對客戶或倉庫本身建立耗材

後台路徑： 『商品』➜『耗材管理』➜ 右上角『新增』

1. 設定客戶：此耗材屬於指定客戶使用或倉庫自有
2. 名稱：自訂耗材名稱
3. 條碼：方便於訂單出貨時直接刷讀，同時計算庫存用量及費用
4. 重量(KG)：耗材的重量
5. 庫存量：在倉庫的庫存量，庫存增減可於此處直接調整
6. 使用量：系統紀錄到目前的使用量
7. 材積(用以計算出貨紙箱大小以供自動選取客代)
8. 長度：耗材的長度
9. 寬度：耗材的寬度
10. 高度：耗材的高度
11. 使用費用：使用此耗材費用計算
12. 低庫存通知水位：耗材的庫存低於此水位，則在小鈴鐺通知
13. 使用儲位：耗材存放的儲位，此處僅做紀錄，方便使用人員找尋

6. (商品)分類管理
7. 新增分類：將商品進行分類，利於倉租計價

後台路徑： 『商品』➜『分類管理』➜ 右上角『新增』

2. 個別客戶分類設定：設定個別客戶可使用分類以及倉租(每PCS/每天)

後台路徑： 『商品』➜『分類管理』➜ 右上角『個別客戶設定』

7. 上傳商品標籤

後台路徑： 『商品』➜『上傳商品標籤』

針對客戶已建立之商品，進行商品標籤(中文標示)覆蓋或新增，可選擇使用PDF上傳或Excel上傳。

若有批次多張標籤須覆蓋/更新，建議用excel上傳的方式批次覆蓋/更新

步驟:

1.下拉選單選擇客戶

2.勾選

1. 上傳類型PDF或Excel
2. 覆蓋現有標籤或是新增標籤

3.檔案上傳

1. PDF上傳

上傳前請先確認PDF檔案名稱與WMS系統商品品號一致

例如：商品品號XYZ123456789，則標籤檔名為XYZ123456789.PDF

商品品號請至商品列表確認，後台路徑： 『商品』➜『總覽』

請將檔案拉至虛框內

檔案會顯示在虛框內，確認上傳，請按下方的『上傳』

上傳成功與否請看右下角彈窗

2.  Excel上傳

請先下載範本，依照範本內容填寫商品品號、標籤內容、標籤寬度、標籤高度

Excel範本如圖

點選『選擇檔案』，選取Excel檔案，點擊『上傳』將檔案上傳系統

右下角彈窗會顯示是否上傳成功

四、商品進倉流程

📦 進倉單

1. 進倉單清單

列出倉庫以及客戶後台建立的進倉單，可利用上方選單限定客戶、入倉單號…等多重條件篩選出所需查看/操作之進倉單。

        後台路徑： 『進倉單』➜『進倉單清單』        

列表顯示所有進倉單紀錄，包含入倉單號、額外單號、客戶、類別、狀態、預計入倉日、最後上架日、到倉日、完成上架日、建立時間、備註。

1. 進倉單狀態說明

1. 待入庫：初始狀態，等待倉庫人員確認到貨後進行驗收上架
2. 已驗收：全部品項驗收完成，等待入庫
3. 處理中：部分品項已完成入庫上架
4. 已入庫：全部商品皆已入庫上架完成
5. 已取消：因其他原因導致進倉取消，可重新復原
6. 批次操作：批次修改進倉單以及匯出資料
7. 批次復原：批次復原將已取消的進倉單轉為待入庫

步驟：

1. 勾選需批次復原的進倉單
2. 點擊『批次復原』
3. 彈跳視窗詢問是否確定復原進倉單，點擊『確定』，即完成批次復原，作業結果顯示於右下角

2. 批次取消：批次取消待入庫或已驗收的進倉單

步驟：

1. 勾選需批次取消的進倉單
2. 點擊『批次取消』
3. 彈跳視窗詢問是否確定取消進倉單，點擊『確定』，即完成批次取消，作業結果顯示於右下角

3. 匯出：批次匯出進倉單Excel表

步驟：

1. 勾選需匯出的進倉單
2. 點擊『匯出』
3. 作業結果顯示於右下角，點擊『這裡』下載檔案

• 匯出Excel檔案範例

4. 下載儲位明細：列出已入庫商品儲位狀態

步驟：

1. 勾選需下載儲位明細的進倉單
   提醒：單據狀態為”已入庫”才能下載
2. 點擊『下載儲位明細』
3. 作業結果顯示於右下角，點擊『這裡』下載檔案

• Excel檔案範例

2. 進倉單明細

點擊進倉編號，即可查看，包含：

1. 進倉單資訊

包含客戶、供應商、進倉狀態、預計進倉日期、總箱數、建立時間、備註、已上架材積、進倉日期、報單號碼、進倉單紀錄…等

2. 品項

1. 包含品項、品號、條碼、倉別、箱入數、效期、批號、預計入庫(PCS)、驗收數量(PCS)、已經上架數量(PCS)、驗收人、上架日、入倉作業狀態
2. 『驗收上架』：於後台完成相關驗收上架作業 (正常情況建議透過App，步驟請參考 📦 驗收上架 (App))
   提醒： 『驗收上架』按鈕底色橘色表示商品已驗收過，但還沒完成上架。

驗收步驟：

1. 點擊『驗收上架』
2. 輸入驗收數量、批號、板數
3. 若僅做驗收，請刪除上架數量，點擊『X』
4. 點擊『部份上架』，即完成驗收作業。

提醒：需再操作上架作業商品才完成進倉作業。尚未上架前，可重複驗收，更改驗收量。

上架步驟：

1. 點擊『驗收上架』
2. 輸入驗收數量、批號、板數
3. 輸入儲位、上架數量(小於等於驗收數量)
4. 點擊『部份上架』，即完成驗收上架作業。

3. 『增加品項』：尚未完成入倉作業之進倉單，可自行增加品項

步驟：

1. 點擊『增加品項』
2. 下拉選擇商品或輸入搜尋商品
3. 下拉選擇倉別
4. 輸入箱入數、效期、批號、預計入庫(PCS)、驗收數量(PCS)
5. 點擊『更新』，即完成新增。
   若還有其他商品需增加，點擊『增加品項』並重複依照步驟2~5進行操作，即可再增加品項。

3. 上架紀錄：列出個別品項的上架資料，包含倉別/效期/批號、數量、儲位、操作人員及時間

• 點擊”品號”或”品名”可查看商品資訊
• 點擊”儲位”可查看該儲位商品存放狀況

4. 產品序號：列表呈現進倉時各商品序號登入，登入操作方式請參考入倉序號登錄

5. 加值服務：列表呈現此進倉單進行的加值服務，利於帳目計算時追蹤

6. 其他操作
7. 編輯：編輯進倉單資訊

步驟：

1. 點擊『編輯』
2. 編輯內容
3. 點擊『更新』，即完成更新

2. 下載通知單：進倉通知單

應用情境：客戶建立進倉單後，下載通知單給倉庫進倉窗口，利於倉庫人員提前知道進倉資料

3. 下載條碼：下載商品條碼，條碼內容與規格可先於商品主檔做設定

應用情境：進口商品再加工貼上中文標籤、商品有額外的辨識條碼

步驟：

1. 點擊『下載條碼』
2. 設定所需張數
3. 點擊『下載條碼』
4. 點擊『這裡』，下載PDF檔案

4. 下載嘜頭：下載進貨嘜頭，可提供給送貨人員貼於進貨外箱

步驟：

1. 點擊『下載嘜頭』
2. 設定所需張數
3. 點擊『下載嘜頭』，頁面右下角會顯示產出結果
4. 點擊『這裡』，即下載PDF檔案

5. 上架明細：商品上架的紀錄

步驟：

1. 點擊『上架明細』
2. 點擊『這裡』，下載Excel檔案

6. 刷驗：商品單pcs進行刷驗入倉

步驟：

1. 點擊『刷驗』
2. 輸入或刷取商品品號/條碼，商品正確，則該商品黃底做提示
3. 驗收完成後，點擊『完成驗收』
4. 點擊彈跳視窗『確定』，即完成單品刷驗

7. 確認到倉：點擊後即紀錄到倉日，商品以此時間開始計算倉租

步驟：

1. 點擊『確認到倉』
2. 選取確認到倉日期
3. 點擊『完成驗收』，頁面右下角會顯示結果，於進倉單列表可查看進倉日期

8. 重新驗收：進倉單狀態為”已驗收”才可操作(全部品項已驗收但尚未上架)，可自行勾選品項，送出後驗收數量將歸零，進倉單則退回『待入庫』狀態

步驟：

1. 點擊『重新驗收』
2. 選取需重新驗收的品項
3. 點擊『確認』
4. 彈跳視窗再次確認是否還原狀態，點擊『確定』，頁面右下角會顯示結果

9. 編輯加值服務：增加加值服務
   步驟：

1. 進入需增加加值服務的進倉單，點擊『編輯加值服務』
   
2. 點擊『新增服務』

3. 下拉選單選擇服務，系統會依照加值服務的設定自動帶入單價，可自行再修改單價與數量

4. 點擊『儲存』，新增的加值服務會列在該筆進倉單中

10. 建立加工單：針對該筆進倉單商品進行加工單建立，進倉單狀態需為”已入庫”才可操作
11. 復原退貨單：將取消的進倉單恢復到取消前的狀態
12. 取消：作業中遇到異常，將進倉單進行取消，若有商品已完成上架，則該進單單無法執行取消
13. 強制結單：無論作業到哪一個動作都強制結束單據，且該單據不可復原
14. 新增進倉單

        後台路徑一： 『進倉單』➜『進倉單清單』➜ 右上方『新增』

        後台路徑二： 『進倉單』➜『新增進倉單』

進倉單基本資料：

• 必填：客戶、進倉單號、類型、預計進倉日、商品資料(商品、倉別、箱入數、箱數、效期、批號)
• 選填：額外單號、備註、進倉日期、報單號碼、供應商

4. 匯入進倉單

後台路徑一： 『進倉單』➜『進倉單清單』➜ 右上方『匯入』

        後台路徑二： 『進倉單』➜『匯入進倉單』

需先選擇進倉單匯入的客戶，並透過excel進行批次進倉單匯入，其中類型、預設倉別、供應商若excel資料未填寫，將以頁面填寫為主。

*請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台匯入範例試試。

excel欄位範例

5. 庫存匯入

        後台路徑： 『進倉單』➜『庫存匯入』

可針對客戶，透過excel檔進行庫存匯入對現有庫存進行增減調整，匯入時可設定倉別、儲位、數量等資訊，匯入後，系統將直接成立進倉單，並自動省略所有進倉流程，直接跳到『已入庫』狀態。

【注意】

• 此功能僅建議倉庫初次導入系統時使用
• 請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台匯入範例試試。

操作步驟：

1. 點擊『點我』下載範例
   
2. 將需修改的商品資料填寫進去，並填入需增減的數量
   舉例：儲位001-01-1增加164，於數量中填入164，若為減少164，則需填入-164
   提醒：匯入數量為庫存增減調整，非數值覆蓋。

匯入後，儲位之庫存不能為負值。

如商品品號有設定批號/效期，需填寫完整才能完成匯入。

3. 選擇客戶，輸入此次庫存匯入的進倉單單號
   
4. 點擊『瀏覽』，上傳檔案
   
5. 點擊『匯入』，即完成庫存匯入，系統將直接成立進倉單，並自動省略所有進倉流程，直接跳到『已入庫』狀態。
6. 入倉序號登錄

若入倉商品的序號有紀錄需求可於此處做掃描登入，後續可在商品資料中查看各序號出貨紀錄，客戶後台也可以同步觀看。

1. 登入方式

後台路徑： 『現場作業』➜『入倉序號登入』

步驟：

1. 下拉選單選擇客戶，輸入或掃描進倉單條碼
2. 輸入或掃描需登入序號之商品品號，商品品號底色呈現綠色
3. 輸入或掃描該商品序號
4. 重複步驟2-3直到此批商品輸入完成
5. 點擊確認儲存，商品序號即可列入進倉單中

進倉單中產品序號即列出序號

2. 查看方式

後台路徑： 『商品』➜『總覽』➜點選商品名稱➜商品資訊頁面中，回登序號最右邊『序號紀錄』

客戶後台路徑： 『商品』➜『已出貨序號』

📦 驗收上架 (App)

1. 驗收流程

        貨物抵達倉庫後，現場人員可透過App，選擇進倉單進行驗收作業。

App路徑： 『入倉驗收』➜ 選擇客戶 ➜ 選擇進倉單

1. 選擇進倉單

1. 進倉單將依照進倉單建立時填寫的預計入倉日顯示
2. 可批次選取多筆進倉單同時驗收
3. 選擇進倉單後，可查看進倉單內的品項進行驗收

2. 開始驗收

1. 上方可輸入品號或掃描條碼，進行品項篩選
2. 品項前方顯示綠色打勾符號，表示該品項已完成驗收
3. 一鍵驗收：一次驗收所有品項，適用於整板進倉
4. 逐項驗收：針對品項個別驗收

1. 填入：實收PCS、效期/製造日(擇一)、批號
2. 可同時更新商品主檔：箱入數、條碼、材積、棧板堆疊資料等

5. 如驗收時發現品項有新增，可點擊『新增項目』手動新增 (僅限已存在於系統內之商品)
6. 進倉單品項全數驗收完成後，才可進入『入倉上架』流程

2. 上架流程

        選擇已完成驗收的進倉單，進行儲位上架作業。

App路徑： 『入倉上架』➜ 選擇客戶 ➜ 選擇進倉單

1. 選擇進倉單

1. 上方可輸入進倉單號或掃描條碼進行搜尋
2. 進倉單前方顯示橘色齒輪符號，代表進倉單正在進行入倉作業 (部分品項已完成上架)
3. 右側顯示進倉類別，一般入倉為綠色，退貨入倉為粉色，其中退貨入倉的退貨單號後面會有(R)做標示

2. 開始上架：選擇上架方式並填寫品項上架數量，點擊『建議儲位』，系統即自動推薦合適儲位安排上架
   *右上角「√」為強制結單按鈕，點擊後，該進倉單將不再進行上架，已完成上架商品不受影響，且此進倉單無法再復原。
3. 逐板上架 (建議品項較多元時使用)

1. 全選上架：點擊『選擇全部』，系統自動帶入入倉總箱數
2. 個別上架：自行填寫個別品項入倉箱數

2. 批次上架 (建議品項較單純時使用)

1. 自行選取品項個別上架
2. 系統自動帶入商品箱入數及每板箱數 (如品項入倉時的實際情況不同，可手動調整)
3. 輸入儲位條碼，點擊『確認上架』，即完程入倉流程 

五、訂單出貨流程

📦  訂單

1. 訂單清單

        後台路徑： 『訂單』➜『訂單清單』

預設顯示倉庫所有由新到舊的訂單清單，訂單來源包含手動建立、批次匯入、自動串接。

＊自動串接訂單，請客戶至後台『電商串接』操作設定

• 點選右側『…』可調整顯示欄位
• 依照客戶、通路、狀態、物流方式…等進行篩選
• 可使用關鍵字模糊搜尋

1. 批次復原：批次復原多筆取消訂單
2. 批次取消：批次取消多筆尚未轉揀貨單的訂單
3. 檢查庫存：可重新進行訂單庫存檢查，訂單狀態可能因此改變
4. 匯出：可選擇多筆訂單進行excel匯出
5. 其他功能
6. 拆單：針對所選擇的訂單進行批次拆單
7. 拆分訂單指定商品:將訂單中指定商品額外拆開另建一張關聯訂單

• 所有庫存不足之商品
• 包含品號(SKU)之商品

2. 移除訂單指定商品:將訂單中指定商品移除

• 所有庫存不足之商品
• 包含品號(SKU)之商品

2. 建立退單(僅限作業中/完成/終止之訂單)：針對所選擇的訂單批次轉退貨單
3. 延後成立訂單轉正式：針對所選擇的訂單批次轉為一般訂單
4. 一般訂單轉延後成立：針對所選擇的訂單批次轉為延後成立訂單
5. 外部庫存訂單轉正式：針對所選擇的外部庫存訂單批次轉為一般訂單
6. 一般訂單轉急單：針對所選擇的訂單批次轉為急單
7. 急單轉一般訂單：針對所選擇的急單批次轉為一般訂單
8. 匯出(分配效期)
9. 訂單狀態說明

1. 待處理：訂單尚未轉揀貨單
2. 作業中：訂單已轉揀貨單
3. 已完成：訂單已完成出貨作業
4. 已取消：訂單未出貨已取消
5. 庫存不足：訂單內商品庫存不足，可同步於後台『庫存不足列表』查看。
6. 已強制終止：將作業中訂單強制終止
7. 已併單：同收件人、地址、物流方式之訂單進行併單出貨
8. 延後成立：將訂單延後成立，直到預約出貨日才會鎖定商品庫存，同時訂單狀態轉為『待處理』

*選擇延後成立，系統會詢問預約出貨日改至哪一天。

2. 訂單資訊

點擊訂單編號後，可查看訂單細項，包含：

1. 訂單資訊

1. 基本資訊：廠商、訂單狀態、揀貨單號
2. 物流資訊：物流類型、通路、收件人資料、託運單號
3. 出貨資訊：出貨錄影、出貨照片、使用耗材、包裹材積/重量、裝箱明細、嘜頭、QC人員、包裝人員、最後結單人員、作業時間
4. 訂單紀錄：顯示訂單的操作歷程

2. 運送資訊：顯示貨運名稱、狀態、追蹤碼、印單時間及件數…等
3. 調整託運單

『清除重印託運單』：刪掉目前訂單已產生的託運單，重新取得託運單

『加印託運單』：保留已產生的託運單，另外加印新的託運單(如有代收款，加印的託運單不會顯示代收金額)

『下載』：下載目前的託運單進行列印

『刪除』：刪除目前的託運單

『復原』：復原刪除的託運單

2. 訂單詳細貨態

• 訂單配送物流為新竹，點擊『即時貨態』，可跳轉至物流平台查看配送狀態

• 訂單配送物流為黑貓，點擊『歷史貨態』，可查看配送狀態

3. 品項資訊：訂單內的商品細項，包含商品名稱、倉別、品號、國際條碼、效期、批號、允收效期、狀態及實出/應出數量等，展開可查看庫存鎖定狀況

4. 加值服務：可依照訂單新增加值服務項目

5. 客服案件資訊：顯示由客戶後台發起的客服案件，點擊案號即可進行回覆

6. 其他操作

1. 修改：對訂單資料、商品數量做修改
2. 退回揀貨前：當訂單已轉揀貨單，且揀貨單未完成揀貨時，可針對未進行揀貨的訂單退回揀貨前狀態，系統將會把該筆訂單從揀貨單中抽出，不影響揀貨單內的其他訂單
3. 強制終止：針對『作業中』訂單，可強制終止 (但已揀貨之商品庫存需重新入倉調整)
4. 結案訂單：可跳過訂單出貨流程，直接將訂單狀態轉為『已完成』，系統不會有出貨的相關錄影紀錄。
5. 重新取號：針對已串接之物流訂單，可重新取得託運單號
6. 回拋電商：針對電商串接的訂單，可手動重新回拋貨態
7. 編輯加值服務：針對此訂單編輯加值服務
8. 建立退單：自動建立退貨單，並與原始訂單做關聯
9. 複製訂單：將複製原訂單相同內容並另建一筆訂單，狀態預設為『待處理』
10. 復原訂單：將取消的訂單復原
11. 重新檢查庫存：庫存不足商品重新檢查

• 以下為各狀態可操作按鈕

	狀態說明	可操作按鈕
待處理	訂單初始狀態尚未轉揀貨單
作業中	訂單已轉揀貨單
已完成	訂單已完成出貨作業
已取消	訂單未出貨已取消
庫存不足	訂單內商品庫存不足，可同步於後台『庫存不足列表』查看
延後成立	直到預約出貨日才會鎖定商品庫存，同時訂單狀態轉為『待處理』
已強制中止	將作業中訂單強制中止
已併單	同收件人、地址、物流方式之訂單進行併單出貨

3. 建立訂單

        後台路徑一： 『訂單』➜『訂單清單』➜ 右上角『新增』

        後台路徑二： 『訂單』➜『新建訂單』

*訂單建立同時系統會先鎖定商品庫存，於『庫存總覽』中可查看已鎖庫存量，實際扣帳待到揀貨作業時才會執行。

非透過電商平台串接而來的訂單，如有其他出貨需求可自行手動建立訂單，訂單資訊包含：

1. 訂單資訊

1. 必填：廠商、訂單編號
2. 單據類別：一般訂單、外部庫存(不扣帳)、延後成立(預約出貨日時轉一般訂單)
3. 選填額外單號

2. 配送資料

1. 必填：物流類型、收件人、電話、地址
2. 選填：常用地址、超商門市店號 (如為超取才需填寫，門市狀態依照API回傳判定)、訂單金額
3. 勾選是否為代收付款/貨到付款*超商取貨請留意訂單金額上限20,000

3. 其他資料

1. 通路 (必填)
2. 是否為來回件：上傳託運單時會通知給物流，依照不同物流支援方式，顯示有所不同
3. 是否為急單
4. 指定託運單號
5. 預約出貨日
6. 預約到貨日
7. 配達時段：下拉選單，可選擇時段
8. 備註

4. 選擇商品 (必填)

1. 依照所選擇的客戶，顯示對應商品
2. 選擇商品、倉別/效期/批號、數量
3. 可新增備註

4. 訂單匯入

        後台路徑： 『訂單』➜『訂單匯入』

• 選擇客戶與通路，透過excel批次匯入訂單，匯入時可同時上傳附件檔案，相關紀錄請至『匯入紀錄』查詢。
• 若遇到訂單需大批修改的狀態，勾選覆蓋訂單可覆蓋掉同訂單編號且訂單狀態為待處理的資料。
• 訂單匯入資料都正確，依然顯示匯入失敗

請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台匯入範例試試。

5. 匯入紀錄

        後台路徑： 『訂單』➜『匯入紀錄』

1. 匯入列表：顯示每一筆匯入紀錄，包含編號、客戶、通路及建立時間，點擊『匯入編號』後，可查看匯入檔案詳情。        

2. 匯入明細：包含原始檔案、附件及訂單資訊，可於畫面右上方進行『批次取消』或『批次復原』

6. 合併訂單

        針對個別客戶的訂單，將相同條件下之訂單列表呈現，可選擇手動合併訂單。

後台路徑： 『訂單』➜『合併訂單』

系統判斷併單條件：

• 收件人姓名相同
• 收件地址相同
• 物流配送方式相同
• 預計到貨日相同
• 代收款條件相同(例如：有台幣代收款)

         提醒：列表無資料顯示，表示該客戶無可合併的訂單

步驟：

1. 下拉選單選擇客戶

2. 依照收貨人查看/選擇可合併訂單，按”x”進行刪減
3. 點擊『確認合併』，即完成合併訂單，結果顯示於畫面右下角

• 併單成功後，合併過的訂單前面會有[倂]做區分

• 於訂單頁面詳細資料中可查看併單來源，並進行取消併單

7. 庫存不足列表

        後台路徑： 『訂單』➜『庫存不足列表』

1. 顯示各商品目前已產生訂單，但庫存不足之數量
2. 展開細項後可查看受影響之訂單名稱與數量。

3. 可針對不同客戶匯出庫存不足列表

步驟：

1. 下拉選單選擇客戶
2. 點擊『匯出』

匯出Excel檔欄位範例

8. 已出貨序號

        後台路徑： 『訂單』➜『已出貨序號』

可查閱有設定QC時回登序號的商品出貨狀態，並依照客戶、篩選時間區間匯出EXCEL檔。

列表包含：品號、品名、訂單、商品序號、出貨量

步驟：

1. 下拉選單選擇客戶
2. 選擇匯出的時間區間
3. 點擊匯出，即會產生Excel檔

匯出之EXCEL欄位

9. 批次電商取號

        後台路徑： 『訂單』➜『批次電商取號』

當平台服務發生異常時，將導致API回傳託運單號失敗，可嘗試重新取號印單

• 可直接搜尋訂單編號
• 選擇客戶以及通路後勾選需重新取號之訂單編號

*重新取號成功後，可再次回到訂單出貨畫面，列印託運單 (建議等待5~10分鐘，待託運單檔案下載完成再列印)；如持續取號失敗，代表平台異常尚未排除，建議直接至平台後台下載託運單以利出貨

📦  揀貨單

1. 揀貨單列表

        查看已建立完成的揀貨單

後台路徑： 『揀貨單』➜『揀貨單清單』

1. 匯出：可依照客戶、通路、狀態、時間條件 (撈單日、出貨日) 及時間區間，篩選揀貨單匯出

步驟：

1. 點擊『揀貨單』➜『揀貨單清單』
2. 選擇客戶、通路、揀貨單狀態
3. 下拉選單選擇時間條件：撈單日、出貨日
4. 設定時間區間
5. 點擊『匯出』，即產出設定條件內的揀貨單紀錄

• Excel檔案範例

• 包含兩個工作頁
  
• 揀貨單列表欄位

• 揀貨紀錄欄位

2. 列表：
3. 篩選：依照需求設定條件搜尋揀貨單，可設定條件包含：狀態、通路、客戶、揀貨單號、包含訂單、揀貨單建立日、出倉日、物流類型、包含品項(SKU)

2. 批次操作：勾選多個揀貨單可執行批次操作，包含批次下載揀貨總表、下載出貨單明細、下載附件、還原訂單

1. 下載揀貨總表
2. 下載出貨單明細
3. 下載附件
4. 還原訂單

3. 揀貨單狀態說明

1. 待處理：揀貨單尚未進入揀貨流程
2. 處理中：現場人員開始於App揀貨
3. 已完成：品項皆已揀貨完成，商品庫存同步扣帳
4. 已取消：揀貨單已取消
5. 已終止：點擊『強制結單』停止揀貨或 『復原訂單』揀貨單狀態改為「已終止」，訂單退回揀貨前『待處理』狀態

        點擊揀貨單號，即可查看揀貨明細

1. 揀貨資訊

1. 可查看揀貨單通路、狀態、客戶、所屬倉、預計出倉日及建立時間
2. 可修改預計出倉日 (App排序將依照日期排序)
3. 訂單資訊：揀貨單所涵蓋的訂單

3. 揀貨紀錄：顯示各品項揀貨資訊，包含效期、倉別、批號、數量、儲位、操作人員及時間等
4. 其他操作

1. 下載揀貨單總表：產出此張揀貨單總表PDF檔
2. 下載訂單細項：產出此張揀貨單涵蓋之所有訂單明細PDF檔
3. 批次產生託運單：可一次產出揀貨單內所有訂單的託運單
4. 產生派車單：將跳轉至派車單建立頁面，可自行填寫相關資訊，並與訂單關聯
5. 強制結單：針對未完成之揀貨單，可強制結單，但不影響已揀貨(已扣庫存)之商品。若要將已揀貨的庫存補回系統，需另外手動建立退貨單處理。
6. 重新產生PDF：資料有更新時，手動更新PDF檔
7. 產出中一刀格式：將產出的檔案改為一刀格式產出
8. 批次結單 (訂單)：將揀貨單內的所有訂單切換到已完成出貨
9. 電商重取標籤：可針對電商訂單重新取得託運單

2. 產生揀貨單

        後台路徑： 『揀貨單』➜『產生揀貨單』

1. 篩選訂單：可選擇多個訂單條件，點擊『搜尋』即可篩選訂單

1. 最大相同品項：可篩選出訂單品項相同的訂單，提升揀貨效率
2. 套用模板：可於『撈單模板』功能中建立，設定常用篩選條件

2. 產生揀貨單：勾選訂單、填入預計出貨日，並設定自定義揀貨單產出條件後，點擊『產生揀貨單』，現場人員即可於App內查看揀貨單

條件：

3. 批次單量：每張揀貨單可涵蓋訂單數量
4. 最大品項數：每張揀貨單可涵蓋品項數
5. 區分物流：依照物流區分揀貨單
6. 區分收件人：依照收件人區分揀貨單
7. 自動扣帳：揀貨時自動完成揀貨扣庫作業，但實際商品仍需完成實際出庫 (可應用在大批商品出貨情況)
8. 相似商品訂單優化：將相似商品盡量放置於同張揀貨單中

3. 高空待揀

後台路徑： 『揀貨單』➜『高空待揀』

系統將自動將高層待揀貨的商品依照儲位顯示，方便人員一次作業，可依照客戶勾選揀貨單列印或下載相關單據。

4. 揀貨紀錄

        後台路徑： 『揀貨單』➜『揀貨紀錄』

1. 匯出揀貨紀錄

1. 可匯出今日各商品揀貨後庫存異動紀錄
2. 可篩選客戶、商品及揀貨時間區間，進行excel報表匯出
3. 揀貨列表

1. 可篩選客戶或關鍵字搜尋揀貨紀錄
2. 列表顯示由新到舊，每一個品項的揀貨紀錄，包含操作人員、客戶、品號、品名、效期、批號、儲位、數量及時間

5. 篩選模板

為方便人員操作，可自定義常用篩選條件，條件設定好後，於產生揀貨單頁面直接套用模板或設定自動撈單。

        後台路徑： 『揀貨單』➜『篩選模板』➜ 下方『新增』

1. 模板列表：顯示所有已建立模板清單，可測試、編輯或刪除

2. 新增模板：自行命名模板名稱、執行倉庫、客戶，並完成訂單篩選條件設定，新增後即可於產生揀貨單頁面進行選擇及匯出

• 模板名稱：自定義此模板名稱
• 執行倉庫：此篩選模板適用的倉庫
• 客戶：此篩選模板適用的客戶
• 篩選條件：可針對訂單進行篩選        

• 自動撈單：系統會依照設定的條件以及時間，自動將符合條件的訂單轉換為揀貨單

• 設定撈單時間：可再勾選排除星期六、日、休假日(請至休假設定新增)
• 訂單建立日期區間(N天前)
• 批次單量：每張揀貨單批次訂單數量最大值，系統依照此規則產出多張揀貨單
• 最大品項數：每張揀貨單品項數量最大值，系統依照此規則產出多張揀貨單
  若商品
• 循環撈單門檻：條件包含同品項或同數量時適用，當符合訂單數大於等於門檻時才執行循環撈單，最多執行20次
• 切單設定：

• 區分物流：依照物流區分揀貨單
• 區分收件人：依照收件人區分揀貨單
• 相似商品訂單優化：依照商品訂單系統計算後區分揀貨單

📦  揀貨出貨

1. 揀貨流程 (App)

        App路徑： 『揀貨作業』➜ 選擇客戶 ➜ 選擇揀貨單

1. 選擇揀貨單

1. 可掃描或輸入揀貨單號進行搜尋
2. 揀貨單依照預計出倉日排序，並顯示揀貨單內所有出貨物流方式
3. 黃色齒輪符號，表示揀貨單已有部分品項揀貨完成
4. 紅色打勾符號，表示揀貨單已終止
5. 綠色打勾符號，表示揀貨單已完成揀貨/QC
6. 揀貨單全數完成出貨後，將不再顯示於列表

2. 開始揀貨

1. 上方可輸入或掃描商品資訊或儲位進行篩選
2. 儲位顯示內容

1. 包含目前商品數量，
2. 商品儲位，儲位屬性為揀補或高層會於下方顯示

*高層儲位將同步顯示於後台『高空待揀』列表，可另外完成作業

3. 依品項：將揀貨單依照商品分類進行揀貨
4. 依儲位：將揀貨單依照儲位分類進行揀貨
5. 自動驗收：一鍵將揀貨單內所有品項完成揀貨
6. 輸入揀貨數量並點擊確認後即完成揀貨，系統同步扣庫存

2. 訂單出貨(QC驗收)

後台路徑： 『現場作業』➜『訂單出貨』

揀貨完畢後，現場將品項集中至作業台，並使用後台進行出貨QC驗收及包裝流程，系統將紀錄每個動作的操作人員、時間，並錄影備份，以利後續查驗。

*WMS將於訂單出貨30分鐘後自動回壓出貨完成通知，部分電商為取得託運單號時即回壓出貨

步驟：

1. 人員登錄：於畫面右上方依序輸入或掃描出貨及包裝人員

2. 掃描訂單：可自行輸入//掃描訂單編號

提醒：訂單條碼於App揀貨單『QC』按鈕也可以查看

• 介面介紹：

1. 物流客代：可選擇要以哪一個物流客代出貨，如果客戶後台有設定，會優先使用客戶的，若沒有則使用倉庫的，詳細請至物流管理查看(操作參考:📦 物流管理)
2. 自動列印託運單：開啟後，結案訂單時將自動開啟列印託運單視窗
3. 允許覆核批號：開啟後，商品即可透過批號進行QC
4. 快速列印：開啟後，刷驗訂單時，即於背景進行託運單取號，訂單刷驗完畢後即可自動產出託運單

3. 驗收商品：

透過掃描商品條碼、輸入商品編號或點擊『批量確認』輸入數量，進行商品驗收。

若商品有設定QC時回登序號，則系統會跳出視窗提醒輸入序號，需刷取商品設定中設定的回登序號數量才可進行下一步

• 介面介紹：

1. 『裝箱』：點擊後將已刷取商品進行分箱包裝或輸入/掃描條碼 『-DOPACKING-』，即可將訂單分箱
2. 『補刷』：訂單出貨前可再做補刷序號

4. 結案訂單：商品QC完成後，再次掃描訂單條碼或者結單條碼『-CONFIRM-』，即完成訂單驗收，系統將自動上傳託運單至物流業者

提醒：

• WMS於列印託運單後30分鐘進行出貨完成狀態回壓，將平台訂單狀態改為『已出貨』
• 若使用平台客代時，取得託運單號時即回壓出貨

• 介面介紹：

1. 『下載訂單』：可查看該訂單明細

訂單明細範例

2. 『超材通知』：點擊後，訂單將刪除紀錄重新驗收，並且客戶後台會收到超材通知

3. 『清除重印託運單』：刪掉目前訂單已產生的託運單，重新取得託運單

4. 『加印託運單』：保留已產生的託運單，另外加印新的託運單(如有代收款，加印的託運單不會顯示代收金額)

5. 『下載託運單』：下載目前的託運單進行列印
6. 裝箱明細”列印”勾選時，裝箱完成將自動跳出裝箱明細pdf.供人員列印
7. 裝箱明細『下載』：下載裝箱明細Excel檔

Excel範例：

8. 『清除紀錄』：點擊後，訂單將重新驗收，系統清除所有裝箱紀錄以及託運單

3. 獨立錄影

依照現場情況，可針對進貨、出貨或加工等作業，自行新增獨立錄影檔案，以利事後對照。

後台路徑： 『現場作業』➜『獨立錄影』

1. 開始錄影：輸入自定義錄影單號
2. 錄影過程掃描任何條碼：將同步顯示於錄影畫面上
3. 結束錄影：再次輸入錄影單號，及自動存檔並上傳雲端

獨立錄影檔可同步於後台查看，顯示檔名、檔案大小、錄影人員及建議時間，可自行下載檔案查看。

        後台路徑： 『現場作業』➜『獨立錄影檔查詢』        

📦  託運單

1. 上傳託運單

後台路徑： 『託運單』➜『彙整上傳』

針對使用FTP串接的物流平台，需定時上傳託運單檔案至物流FTP，以利物流業者掌握託運單，此功能可針對客戶的客代分別處理，相關上傳紀錄也可於『託運單』➜『批次總表』查看。

舉例1：郵局配送之訂單

2. 上傳託運單PDF

此功能通常應用於不支援「取得託運單」的電商平台，針對客戶上傳的託運單檔案，系統會將該檔案附加至訂單上，並於訂單出貨時自動指定列印。

後台路徑： 『託運單』➜『上傳託運單PDF』

步驟：

1. 下拉選擇客戶

2. 將檔案移至虛框內

小提醒：託運單檔名需與訂單編號一致

3. 確認檔案皆放入虛框中
4. 點擊『上傳』，即完成上傳託運單作業

• 上傳結果顯示於頁面右下角

3. 託運單列表

可查詢、匯出自倉庫出貨的託運單資料，並提供篩選功能，可以照客戶、訂單編號、託運單號、訂單建立日期及託運單建立日期等條件進行篩選。

後台路徑： 『託運單』➜『託運單列表』

1. 下載總表

針對設定條件下篩選出來的資料匯出總表

步驟：

1. 篩選所需下載之資料，點擊『即時篩選』
2. 勾選所需資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

3. 點擊『下載總表』，檔案即產出，結果顯示於右下角

小提醒：勾選託運單後，下載總表按鈕才會顯示

應用情境：可針對不同物流產出總表，出貨時提供物流司機點收今日收貨總件數

• 產出結果

• 總表範例

2. 合併下載PDF

針對設定條件下篩選出來的資料產出託運單PDF檔

步驟：

1. 篩選所需下載之資料，點擊『即時篩選』
2. 勾選所需資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

3. 點擊『合併下載PDF』，檔案即產出，結果顯示於右下角

小提醒：勾選託運單後，合併下載PDF按鈕才會顯示

• 產出結果

• 檔案範例

3. 匯出

針對設定條件下篩選出來的資料產出託運單彙總表Excel檔

步驟：

1. 篩選所需下載之資料，點擊『即時篩選』
2. 勾選所需資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

3. 點擊『匯出』，檔案即產出，結果顯示於右下角

小提醒：勾選託運單後，匯出按鈕才會顯示

• 產出結果

• Eacel檔案範例

4. 匯出歷程紀錄

針對設定條件下篩選出來的資料產出包含歷程紀錄的託運單彙總表Excel檔

步驟：

1. 篩選所需下載之資料，點擊『即時篩選』
2. 勾選所需資料，若要全部資料請點選『選取條件範圍內所有資料』

3. 點擊『匯出歷程紀錄』，檔案即產出，結果顯示於右下角

小提醒：勾選託運單後，匯出歷程紀錄按鈕才會顯示

• 產出結果

• Eacel檔案範例
  小提醒：Excel欄位格式要設定”自動換行”，歷程紀錄會更好閱讀

4. 批次總表

後台路徑： 『託運單』➜『批次總表』

• 列表顯示彙整上傳的上傳紀錄
• 下拉選單選擇客戶並選擇物流以及時間區間後匯出EXCEL檔
• 點擊上傳編號，可查看彙整上傳資料並進行列印與下載總表

5. 託運單號回填

後台路徑： 『託運單』➜『託運單號回填』

針對未串接的訂單做批次上傳託運單號的方式更新系統託運單號

6. 批次匯入貨態

後台路徑： 『託運單』➜『批次匯入貨態』

針對未串接的訂單做批次上傳更新系統貨態

📦 派車單

若遇到訂單需用專車或是特殊物流配送時，可建立派車單做紀錄

1. 派車單列表

後台路徑： 『派車單』

列表顯示由新到舊產生之派車單。

• 可設定客戶以及時間區間進行派車單紀錄匯出
• 列表可列用關鍵字或篩選客戶的方式查找

2. 新增派車單

後台路徑1： 『派車單』➜頁面右上角『新增』

後台路徑2： 在需轉派車單的揀貨單頁面最下方➜『產生派車單』

步驟：

1. 下拉選單選擇需派車的客戶、選擇貨運公司(可於欄位填寫新增)以及填寫各欄位資料
2. 利用日期、物流類型、通路篩選出需派車的訂單
3. 勾選出需派車的訂單
4. 點擊『新增』

📦  物流配送

1. 物流配送清單

後台路徑： 『物流配送』➜『物流配送清單』

查閱TMS系統的物流配送狀態，可使用條件篩選查找

舉例1：床墊專車配送

2. 批次匯入配送貨態

後台路徑： 『物流配送』➜『批次匯入配送貨態』

針對TMS系統訂單，可使用批次匯入的方式更新配送貨態

六、訂單退貨流程

📦 退貨單

1. 退貨單列表

        後台路徑： 『退貨』➜『列表』

顯示倉庫由新到舊的退貨單，包含退貨單號、原始訂單號、退貨名稱、客戶、狀態、驗收人、備註、建立時間及入庫時間。

1. 退貨單匯出
2. 可針對客戶、退貨單建立時間區間，匯出excel查閱
3. 退貨單列表

1. 顯示退貨單號、原始訂單及相關資訊
2. 可篩選客戶及退貨單狀態
3. 右上角關鍵字搜尋
4. 退貨單狀態說明

1. 待收：退貨單建立後的初始狀態
2. 已完成驗收：退貨單已經過『退貨驗收』處理
3. 已入庫：退貨單所對應的入倉單轉為『已入庫』時，同步轉換
4. 已取消：退貨單已取消

2. 建立退貨單

        後台路徑一： 『退貨』➜『列表』➜ 右上角『新增』

後台路徑二： 『退貨』➜ 『新建』

後台路徑三： 需建退貨的訂單頁面➜ 點選右上角工具圖示➜『建立退單』

當訂單有退貨情形時，可手動建立退貨單：

步驟：

1. 下拉選擇退貨單所屬客戶
2. 輸入退貨單號(必填)，方便紀錄追蹤
3. 輸入退貨資訊：

1. 原始訂單號：如為GoWarehouse系統所出貨之訂單，系統將直接進行關聯綁定
2. 退貨人名稱(必填)
3. 退貨人電話
4. 退貨人地址

4. 下拉選擇退貨物流：可至『物流設定』設定客戶與物流的關聯
5. 選擇是否完成驗收、以及選擇通路
6. 選擇是否主動派收(逆物流)，開啟後，選擇客代、指定派收日期
7. 選擇退貨商品

1. 將依照客戶顯示對應商品，可透過關鍵字搜尋
2. 可選擇倉別、數量、批號、效期等
3. 點擊『確認新增』，即建立退貨單

3. 退貨單匯入

        後台路徑： 『退貨』➜ 『匯入』

若需批次匯入退貨單，可參照後台範例格式填寫後，指定客戶進行批次匯入。

📦 退貨驗收上架

 退貨商品驗收後需再執行入庫作業才會完成上架

1. 退貨驗收        

後台路徑： 『現場作業』➜ 『退貨驗收』

退貨單建立後，可將退貨包裹移至作業台，透過後台退貨驗收功能，進行商品檢查，同時保留錄影檔備查。

1. 掃描退貨單號或訂單單號：可掃瞄或手動輸入退貨單號，系統將自動帶出相關資料
2. 驗收商品

1. 檢查商品後，可依照實際情況調整倉別、效期、批號等
2. 輸入或掃描商品條碼進行確認，也可直接於已確認欄位調整數字
3. 可自行新增驗收品項(僅能新增客戶所屬商品)，同時編輯退貨資訊
4. 退貨驗收完成：點擊下方『確認送出』後，即完成退貨驗收

        ＊ 退貨單可重新驗收，將覆蓋前一次的紀錄

2.  退貨入庫

        後台路徑： 『退貨』➜ 『入庫』

依照客戶選擇退貨單，批次轉為入倉單。
現場人員即可透過App『入倉上架』(步驟請參考上架流程)功能進行入倉，系統將依照退貨驗收的倉別、批號、效期等，自動建議儲位進行入庫。

步驟：

1. 點擊『退貨』➜ 『入庫』，下拉選單選擇客戶
   
2. 勾選退貨單號
3. 選擇是否自動全驗收，以及入倉的商品單位
4. 點擊『轉進倉單』，即完成建立退貨進倉單
   
5. 至app驗倉上架即可看到此退貨單，依照商品進倉上架流程(步驟請參考上架流程)，即可完成上架

七、庫存管理

📦 庫存管理

1. 庫存列表

        後台路徑： 『庫存/異動』➜ 『總覽』

顯示倉庫目前的所有庫存狀況，依照不同效期、批號分開顯示，同時顯示帳上庫存與已鎖庫存，可篩選客戶或倉別查看。

2. 歷史紀錄

        後台路徑： 『庫存/異動』➜ 『歷史紀錄』

        可針對客戶及日期區間匯出庫存歷史紀錄

• 一般版：依照倉別個別分頁顯示
• 整合版：合併倉別顯示

*excel最後一欄的日期為資料抓取日期

3. 產出板嘜

        後台路徑： 『庫存/異動』➜ 『產出板嘜』

可針對客戶、所屬倉庫、倉別、儲位及品項等，匯出嘜頭自行列印應用。

📦 儲位移動

如倉庫內商品需要移動儲位，可透過App或後台完成，通常建議使用App (因人員在現場可對照儲位)，如需同步異動庫存倉別、效期及批號等資料才透過後台操作。

＊此功能為倉內作業，不需單據即可移動，請小心操作

1. App移動儲位

App路徑： 『移動儲位』

於畫面中輸入或掃描儲位，可查看該儲位之商品，選擇商品及填入數量後，點擊下方『確認移入』即完成移倉

• 如欲移入之儲位已有商品，系統將跳出警示，但仍可移入
• 移倉時，可同時將移入儲位設定為揀貨儲

2. 後台轉倉

        後台路徑： 『庫存/異動』➜『儲位狀態』➜ 選擇儲位並針對商品點擊『轉倉』

可針對儲位內之商品個別轉倉以及調整儲位

輸入希望轉入的目標儲位、倉別、以及商品效期/批號與數量

📦 異動紀錄

1. 庫存異動

後台路徑： 『庫存/異動』➜ 『庫存異動』

可針對客戶指定時間區間，匯出庫存異動表。

預設匯出相關進倉單、揀貨單，可同步勾選匯出相關訂單、進貨單、調撥單及退貨單等。

2. 儲位異動

        後台路徑： 『庫存/異動』➜ 『儲位異動』

儲位異動完成後，可於後台查看異動紀錄，包含異動商品、來源及目標倉別/批號/效期，並可針對客戶、倉別、儲位、批號(下拉選單)篩選時間段進行EXCEL匯出。

• 匯出操作
  舉例：匯出測試用戶的奶油酥餅(品號A4001002)儲位異動紀錄
  步驟：

1. 在客戶篩選條件下，下拉選單選擇客戶

2. 在品號篩選條件下，輸入品號

3. 點擊『即時篩選』

4. 勾選需要的紀錄，若要全選請點擊『選取條件範圍內所有資料』

5. 點擊『匯出』，即產出Excel
   

Excel範例

📦 揀補作業

揀補儲位：於商品建立時可設定該商品的揀補儲位。(設定請參考新增商品)

當訂單揀貨時發生揀補儲位內商品庫存不足，App將自動產生『揀補作業』，以利優化商品儲位安排。

APP後台路徑： 『揀補作業』➜  選擇客戶 ➜ 選擇揀補作業單

依照實際移動商品數量填入，並完成商品移動後，點擊『確認移入』即完成作業，撿補作業單也同步消失。

📦 調撥作業

此功能針對個別商品需進行調整倉別作業時使用，可針對商品、效期/批號做調撥。

舉例1：客戶在庫商品-奶粉的批號A之原材料有食安疑慮，故將所有該客戶在庫奶粉批號為A的轉至”異常倉”。

舉例2：客戶在庫商品-洗衣球與迪士尼授權合約將要到期，故將所有在庫的迪士尼洗衣球調撥至”短效倉”。

1. 調撥單總覽

後台路徑： 『調撥單』➜  『總覽』

頁面顯示由新到舊的調撥單資訊，可依照客戶、調撥單狀態做搜尋，也可以利用關鍵字搜尋查找。

調撥單狀態說明：

• 待處理：尚未完成調撥作業，可做取消以及指定儲位
• 已完成：已完成調撥作業
• 已取消：取消執行調撥作業，可再選擇復原調撥單

點選單號後，可查看調撥單詳細資料，並做取消(狀態需為待處理)

1. 商品資訊：包含原始倉別、原始效期、原始批號、目標倉別、目標批號、指示調撥數量、實際調撥數量、指定儲位(狀態需為待處理)
2. 儲位紀錄(已完成才會顯示資料)：包含來源倉別、來源效期、來源批號、目標倉別、目標批號、數量、儲位、操作人員、時間

2. 調撥單新增

後台路徑： 『調撥單』➜  『新增』➜ 填寫基本資料並篩選商品➜選擇需調撥商品點擊『+』➜  填寫待轉清單➜『確認送出』

新增調撥單

1. 基本資料填寫與篩選

1. (必填)調撥單號：方便記錄與管理
2. 備註：調撥單備註
3. (必填)客戶：此調撥單針對之客戶
4. (必填)商品名稱：(需先選客戶)需調撥的商品
5. 效期:指定需調撥商品的效期
6. 倉別:指定需調撥商品的倉別
7. 批號:指定需調撥商品的批號
8. 篩選結果

針對A區指定條件篩選出商品目前庫存狀況

1. 顯示商品、倉別、效期、批號、可用庫存
2. 點擊『+』選擇需調撥商品進入待轉清單
3. 待轉清單

針對B區選擇出待轉商品清單

1. 目標倉別(下拉選單)：選擇要調撥至哪一個倉別
2. 目標批號:指定需調撥的批號
3. 待選數量:指定需調撥的商品數量(若未做修改則為最大庫存量)

3. 調撥單執行/取消/復原
4. 執行調撥單

後台路徑： 『調撥單』➜  『總覽』➜ 選擇調撥單號➜  確認調撥資料內容➜ 點選商品下方『指定儲位』

若商品位於多個儲位，請依照需求選擇需更改的商品儲位，點擊下方確認後，調撥作業將直接執行，調撥單狀態改為已完成。

2. 取消調撥單

後台路徑： 『調撥單』➜  『總覽』➜ 選擇調撥單號➜  確認調撥資料內容➜ 點選頁面右上方『取消』

若調撥單內容有誤或不需進行調撥，在調撥單狀態為待處理時，可選擇取消

3. 復原調撥單

後台路徑： 『調撥單』➜  『總覽』➜ 選擇調撥單號➜  確認調撥資料內容➜ 點選頁面右上方『復原』

若調撥單狀態進入已取消，但調撥單還是要執行時，可選擇復原，調撥單狀態調整為待處理

📦 盤點作業

盤點作業流程：建立盤點單➜初盤(APP)➜復盤(APP)➜調整庫存

提醒：目前盤點機制是依照儲位即時的應有庫存顯示，即使有庫存異動也不會影響到盤點的準確性，故無需停止出貨。

1. 新增盤點單

        有盤點倉庫庫存時使用，可選擇客戶、盤點範圍、特定品項產出盤點單

後台路徑： 『盤點單』➜ 右上角『新增』

步驟：

1. 下拉選單選擇客戶

2. 依照盤點需求填入盤點範圍、指定品項、備註，若無指定可留空
3. 勾選所需要的條件

1. 盲盤：app上不顯示儲位既有庫存量，現場人員無參考值，可強制人員完整盤點
2. 僅盤點今日有異動的儲位：若有勾選，今天有異動的儲位皆會顯示

提醒：若當天儲位被揀空，雖然該儲位不隸屬於任何客戶，但屬於今日曾發生異動的儲位，故會列入盤點單中。

3. 僅盤點有庫存的儲位：若有勾選，僅盤點目前有庫存的儲位
4. 點擊『產生盤點單』

5. 彈跳視窗再次詢問是否產生盤點單，點擊『確認』，即產出盤點單，產出結果顯示於右下角，可於盤點單列表中查看。

2. 盤點單列表

列表顯示倉庫所有盤點單，包含單號、客戶、上次庫存調整時間、確認人員、建立日期與備註等，可點擊單號查看詳細資訊。

3. App盤點

APP路徑： 『盤點儲位』

1. 選擇初盤/復盤：未完成初盤的盤點單將無法復盤
2. 選擇盤點單
3. 選擇儲位
4. 輸入盤點數量：點擊品項即會出現輸入盤點數量視窗，輸入錯誤可重新送出
5. 如儲位上出現非帳面的商品庫存，可自行新增項目盤點
6. 若未填入數量直接按確認，未盤點到的儲位默認為維持原庫存數量，調整數量為空值

4. 盤點後調整庫存

盤點單內容顯示

• 目標儲位列表：預計盤點的儲位及其盤點狀態 (未盤點、初盤、已復盤)
• 盤點差異列表：APP進行盤點後，顯示盤點後差異狀況。

*注意：點擊『確認調整庫存』(未復盤也可點擊)，系統將調整數量直接加入目前帳面庫存。
舉例：點擊『確認調整庫存』當下，奶粉位於儲位010-03-2-5庫存為100組，盤點單調整數量顯示-1。
故點擊『確認調整庫存』後，奶粉位於儲位010-03-2-5的系統庫存調整為100-1=99組。

八、其他功能

📦通知

1. 系統通知

基本通知會透過後台右上角小鈴鐺發送，如需透過信件發送，則需開通第三方發信服務，如有需要請洽GoWarehouse人員。

2. 即期通知

可以前往「倉別/通路設定」➔「個別客戶設定」，根據不同客戶的倉別啟用即期通知。即期天數需要在商品主檔中進行設定，當商品在該倉別的效期低於所設定的即期天數時，系統將自動發送通知提醒。

📦 加工作業

針對在庫商品若有加工作業需求，例如：做商品組合或是批號修改的需求，可設立加工單做執行。

加工單作業流程：加工單建立➜建立揀貨單➜入倉上架

舉例1：為盡快銷售短效期商品，位於短效倉的”清潔用品A”與”杯子B”做特銷”組合C”銷售。

舉例2：在庫商品需進行額外加值服務(例如：放置DM)。

*加工過程中所使用到的禮盒、紙盒等，建議比照商品建立商品主檔，以利加工單建立；出貨用的外箱、氣泡袋、泡棉等，再建立成耗材使用。

1. 加工單列表

後台路徑： 『加工單』➜ 『加工單列表』

列表顯示倉庫所有加工單，包含加工單編號、狀態、客戶、預計完工交期及建立時間。

*若有開放客戶後台加工單功能(請至客戶設定中確認)，客戶建立之加工單也會於此處呈現

列表可篩選狀態及客戶或使用關鍵字搜尋。

1. 匯出：可選擇客戶，依照建立、完成上架時間區間進行篩選，並匯出excel
2. 批次檢查庫存

1. 庫存不足的加工單，經補貨後可依照客戶進行庫存檢查，更新加工單狀態
2. 庫存檢查順序將依照加工單建立時間順序
3. 加工單狀態說明

1. 待處理
2. 作業中：加工單已轉揀貨單
3. 已完成：商品已完成加工並入庫
4. 已取消：加工單已取消
5. 庫存不足：加工單內商品庫存不足
6. 已強制終止：揀貨單或加工單已強制結單

點擊加工單號，可查看詳細資料包含：

1. 加工單資訊：包含加工單狀態、通路、客戶、備註、加工費用及下載庫存鎖定列表
2. 進貨單：系統自動產生進倉單，因商品已在倉庫內，故進倉單狀態預設為『已驗收』
3. 加工入庫品項：加工後之品項清單
4. 來源品項：加工前之品項清單
5. 加值服務：可自行修改/新增作業數量、作業單價及加值服務項目(帳目匯出時，系統將根據這些設定的費用進行計算。)
6. 其他操作

1. 修改：修改加工單內容
2. 取消：取消加工單
3. 編輯價目：編輯加工以及加值服務費用
4. 複製：複製一張加工單
5. 下載嘜頭：下載加工後商品嘜頭
6. 重新檢查庫存：重新檢查目前商品庫存

2. 建立加工單

        後台路徑一： 『加工單』➜ 『加工單列表』➜ 右上角『新增』

後台路徑二： 『加工單』➜『建立加工單』

        加工單可透過倉庫或客戶後台建立，建立所需資料如下：

1. 客戶(下拉選單)：選擇加工單所屬客戶
2. 加工資料

1. (必填)加工單號：加工單單號利於後續追蹤紀錄
2. (必填)預計完工交期：預計完成加工單時間
3. 指定通路：加工後商品適用通路
4. 來源品項：選擇需加工品項，依照客戶顯示對應可選擇之商品
5. 加工後品項：可從來源品項複製，或選擇加工後商品(建議先於商品中新增新商品，操作參考：新增商品)
6. 備註

3. 匯入加工單

        後台路徑： 『加工單』➜ 『匯入加工單』

        可依照客戶，透過範例檔案進行加工單批次匯入。

*excel中兩份工作頁”加工來源”與”加工入庫”皆需填寫

因修改字體、顏色等格式皆有可能導致excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台匯入範例試試。

📦 客服案件

        後台路徑： 頁面右上角訊息圖示 『 』

此功能為倉庫與客戶間的客服案件管理，可由任何一方發起案件，並由雙方分別回覆後續處理結果，以利追蹤案件進度。

• 回覆內容可夾帶檔案
• 處理完成需手動點擊『結案』

📦 加值服務設定

1. 新增加值服務

        後台路徑： 『客戶列表/帳目』➜『加值服務設定』➜ 點擊客戶 ➜ 點擊『編輯加值服務』

可針對客戶個別設定加值服務名稱及其預設單價，加值服務建立完成後，即可於進倉單『編輯加值服務』功能中選擇服務項目或加工單中『編輯價目』中選擇新增服務項目，自動帶入預設金額，並計算顯示於客戶帳目報表中。

2. 使用加值服務

於訂單、進倉單、加工單中可以額外新增加值服務。

1. 訂單頁面

步驟：

1. 進入需增加加值服務的訂單，點擊『齒輪』，選擇『編輯加值服務』
   
2. 點擊『新增服務』

3. 下拉選單選擇服務，系統會依照加值服務的設定自動帶入單價，可自行再修改單價與數量

4. 點擊『更新』，新增的加值服務會列在訂單中
5. 進倉單頁面

步驟：

5. 進入需增加加值服務的進倉單，點擊『編輯加值服務』
   
6. 點擊『新增服務』

7. 下拉選單選擇服務，系統會依照加值服務的設定自動帶入單價，可自行再修改單價與數量

8. 點擊『儲存』，新增的加值服務會列在該筆進倉單中

3. 加工單頁面

步驟：

1. 進入需增加加值服務的加工單，選擇『編輯價目』

2. 在加值服務區域，點擊『新增服務』

3. 下拉選單選擇服務，系統會依照加值服務的設定自動帶入單價，可自行再修改單價與數量

4. 點擊『儲存』，新增的加值服務會列在該筆加工單中

📦 掃描商品

若有商品不清楚其資料，可利用掃描/輸入商品條碼

後台路徑： 『現場作業』➜『掃描商品』

• 可查找商品資訊，包含商品名稱、品號、條碼、箱入數、商品標籤
• 選擇是否啟用商品歸類，可簡易將商品進行分類

📦 分配訂單

 揀貨完成後，可使用此功能協助分貨。

後台路徑： 『現場作業』➜『分配訂單』

功能：

1. 條碼錯誤提醒：

1. 警示：系統跳錯誤訊息
2. 歸納：額外自成一箱
3. 頁面模式：

1. 唱號：聲音提示，並於頁面中央顯示該商品所屬箱號、右下角顯示商品需放置數量
2. 格狀：頁面呈現格狀(可自行設定格數)，分貨顯示方式可選擇”單格”(僅顯示商品於單一箱號所需放置的數量)或”全部”(一次顯示商品於各箱號所需放置的數量)

操作步驟：

1. 掃描/輸入揀貨單
2. 掃描/輸入商品條碼或點擊右方商品
3. 依照指示數量將商品放入各編號箱中
4. 分配完成後請再次掃描揀貨單或點擊上方X鍵重新開始

九、報表管理

📦 KPI管理

*權限需為主管

1. 訂單分析

後台路徑： 『KPI管理』➜『訂單分析』

可針對指定客戶或全倉，並指定時間區間匯出訂單報表，系統將依照每日訂單數、品項別、品項數及PCS數彙整報表。

2. 退貨單分析

後台路徑： 『KPI管理』➜『退貨單分析』

可針對指定客戶或全倉，並指定時間區間匯出訂單報表，系統將依照每日訂單數、品項別、品項數及PCS數彙整報表。

3. 揀貨紀錄

後台路徑： 『KPI管理』➜『揀貨紀錄分析』

可針對指定客戶或全倉，並指定時間區間匯出揀貨紀錄與關聯訂單

4. 人員績效

後台路徑： 『KPI管理』➜『人員績效』

可針對倉庫於指定時間區間，匯出每一個人員包裝、刷貨及揀貨的個別數據，作為倉庫績效評估的參考。

步驟：

1.下拉選擇倉庫後，設定查詢時間區間

2.勾選所需資料，點擊『匯出』Excel資料

根據所勾選資料Excel內會產出不同工作頁

• 包裝績效Excel欄位呈現

• 刷貨績效Excel欄位呈現

• 撿貨績效Excel欄位呈現

📦 帳目管理

1. 帳目匯出

後台路徑： 『客戶列表/帳目』➜『帳目』

        可針對客戶全選或多選，設定日期區間並勾選所需的報表一次匯出

*倉租是以日為單位，系統會依照不同客戶的計算單位，自動於每日凌晨計算前一日倉租，彙整成報表。

• 不同客戶將個別產生excel
• 費用將拆分為不同的分頁顯示

步驟：

1. 設定需查找日期區間
2. 下拉選擇客戶
3. 勾選需要的報表
4. 點擊『匯出』，即產出報表

• Excel欄位範例

依照勾選項目分工作頁

倉租

進貨費

進貨加值費用

出貨費

出貨加值費

耗材使用費

加工費用

貨運費用

物流費用

退貨處理費

2. 系統帳目

後台路徑： 『帳號及其他設定』➜『系統帳目』

列表呈現倉庫訂單數，利於倉庫與GoWarehouse核對帳款

1. 點擊『下載明細』，產出csv檔

檔案產出範例

2. 點擊『項目』，可於系統頁面出查看詳細資料

詳細資料包含”訂單編號”、”客戶名稱”、”訂單狀態(結算當下)”、”建立時間”
訂單狀態說明：

待處理	已完成	庫存不足	作業中	延後成立
ready	done	nostock	processing	draft

十、常見問題

❓ 客戶電商串接

後台路徑： 『廠商設定』➜  『電商串接』➜  右上角『新增串接』➜ 下拉選單選擇電商➜  『新增』

1. 新增電商

可串接各大電商平台、開店平台系統，透過API將取得訂單、取得託運單、回壓出貨狀態及庫存同步等進行自動化處理。

2. 各電商API支援程度

由於各家廠商API支援程度不同，詳細整理如下表：

• 取得訂單：WMS依照設定時間，向電商平台取得『待處理』及『已取消』之訂單，並顯示於WMS訂單列表以利倉庫出貨
• 取得託運單：針對電商平台已串接之物流，支援託運單下載、列印
• 回壓出貨狀態：WMS將於訂單出貨30分鐘後自動回壓出貨完成通知，如使用平台託運單號，則於轉揀貨時取得託運單並同步回壓出貨狀態
• 庫存同步：當WMS商品可用庫存有異動時，將自動同步數量給電商平台 (也可手動執行)

＊Shopify因官方無台灣客服團隊協助開通，如需開通將有額外費用

＊部分功能因平台API尚未開放，故不支援        

	取得訂單	取得託運單	回壓出貨狀態	庫存同步
蝦皮	⚫	⚫	⚫	⚫
LiteShop	⚫	⚫	⚫	⚫
91APP	⚫	⚫	⚫	⚫
Shopline	⚫	⚫	⚫	⚫
momo	⚫	⚫	⚫	⚫
Wordpress/WooCommerce	⚫
Shopify	⚫		⚫	⚫
松果購物	⚫	⚫	⚫
Yahoo 購物中心	⚫	⚫	⚫	⚫
PChome	⚫	⚫	⚫	⚫
1shop	⚫
東森購物	⚫	⚫	⚫	⚫
mo店+	⚫	⚫	⚫	⚫
EasyStore	⚫		⚫	⚫
BV Shop	⚫		⚫	⚫
Showmore	⚫		⚫
露天市集	⚫	⚫	⚫	⚫
Cyberbiz	⚫	⚫*目前僅支援B2C超商(711、全家)及自訂物流	⚫	⚫

3. 串接方式

依照各通路需求填寫所需內容

        分為『授權開通』和『API開通』2種

• 授權開通：將開啟電商平台登入頁面，登入帳密後即可綁定 (例如：蝦皮、LiteShop)
• API開通：需先向電商平台申請開通API，取得API Key、token或帳密等相關資料，於後台填寫後即可綁定

＊API串接開通請洽電商平台業務或客服人員

        ＊部分平台需開通IP白名單，WMS才可取得資料權限 (IP請洽倉庫人員)        

	API串接申請方式	WMS串接所需資料
蝦皮	直接於WMS授權	Shop ID
momo	momo供應商後台申請IP申請：『供應商』 > 『供應商』 > 『[H1112] API串接IP位置管理』OTP序號：『帳務』> 『扣款明細』> 『[C1209] 動態密碼鎖扣款明細』	廠商編號統一編號密碼OTP序號後3碼
PChome	需與平台窗口提出申請，並完成三方合約用印後，平台mail提供KEY資料	Vendor IDKeyIV
東森購物	需與平台窗口提出申請	供應商帳號供應商密碼apisecurekey
Yahoo 購物中心	Yahoo供應商後台申請：『API』>『KEY申請』>『KEY查詢』	TokenKey IVKey ValueSaltKeyVersion
松果購物	需與平台窗口提出申請	API Keyshared_secret
LiteShop	直接於WMS授權	Shop ID
91APP	需與平台窗口提出申請	商店序號API Key
Shopline	請先與Shopline顧問申請API Key(會有衍伸申請費用，詳細費用請與Shopline顧問確認)	API Key
Shopify	需付費設定，請聯繫GoWarehouse窗口	API網址API Token
1shop	需與平台客服提出申請，請至以下連結中1shop網頁內點擊”1shop客服”做聯繫申請，取得appid與secret API v1 (Alpha) – 1shop 一頁購物	appidsecret
EasyStore	請先與EasyStore客服聯繫索取API存取權杖	官網網址API存取權杖
BV Shop	需與平台窗口提出申請	API網址API Token
MO店+	請至MO店+後台提出申請	API Token
露天市集	請洽露天業務	API KeySecret KeySalt Key

❓取得訂單

1. 訂單串接失敗原因

電商平台訂單無法寫入WMS的常見原因如下：

1. 品號錯誤：WMS無法比對到對應商品，因此訂單成立失敗，WMS補品號後即可於下一個訂單同步時段重新抓單，如電商平台品號為空，則需手動匯入訂單 (因平台僅記錄訂單成立當下的商品資料)
2. IP白名單未設定：部分電商需先申請開通IP白名單權限，WMS才能取得資料 (IP請洽倉庫人員)
3. 未設定訂單擷取時段：系統會依照設定時段至電商平台同步訂單，若沒有設定，系統將不會自動擷取
4. 平台訂單狀態已經切換：訂單已非『待出貨』狀態，為避免重複出貨，系統將不會成立訂單
5. 授權失敗： 如平台發生系統異常時，可能導致串接授權失效，請至客戶後台『電商串接』重新授權 (較常發生於蝦皮)

 ＊多數情況會系統會顯示錯誤訊息，可先查看後台小鈴鐺通知

2. 訂單顯示物流方式與平台不同

請確認『通路設定』的預設運輸方式或『電商串接』的物流代碼對應，如客戶於電商平台開啟自選物流時，系統將依照設定自動帶入相關訂單，如設定錯誤時，已同步之訂單需手動修改。

3. 是否可以從WMS改商品出貨？

可以，部分平台訂單出貨只比對訂單編號，不會比對商品明細，但有『子訂單』的平台，在WMS改單後將可能無法同步回平台 (例如：momo、91APP)，建議同步至平台端操作

＊WMS修改訂單將不會改動平台端訂單顯示內容

4. 訂單是否可以併單出貨？

目前僅momo有提供併單API串接，如倉庫要合併出貨時，可至後台操作，系統併單條件：

• 收件人姓名相同
• 收件地址相同

如點擊併單後出現失敗，表示momo不開放合併 (可能為商品屬性問題)，但momo API不會告知錯誤原因，如發生相關情形建議至momo後台嘗試操作

5. 訂單取消是否會連動到WMS?

依照”擷取訂單時段”、”訂單狀態”，資料連動至WMS有所不同

*因擷取訂單時段設定間隔不一，若訂單已揀貨完成後才取消，只能由客戶端通知倉庫做個別處理。

	擷取訂單時段前訂單取消	擷取訂單時段後訂單取消
訂單還未轉揀貨單	訂單不會入到WMS系統	WMS系統將訂單強制終止
訂單已轉揀貨單	訂單正常出貨	WMS系統將揀貨中該筆訂單強制終止

目前僅蝦皮電商可設定”IN_CANCEL訂單視為取消”，若蝦皮客戶提出取消申請，不需經由商家再次確認，WMS系統直接視為取消訂單。

*擷取訂單時段、IN_CANCEL訂單視為取消設定請至客戶後台電商串接設定。

6. 訂單是否可用品號以外的資料來對應商品？

除品號外，系統可支援透過『條碼』或『批號』進行商品比對，可至通路『對應品號』設置。

＊僅建議電商串接使用，匯入維持品號比對，另填寫條碼或批號

❓ 取得託運單

1. 託運單取號失敗

當平台服務發生異常時，將導致API回傳託運單號失敗，可嘗試重新取號印單，操作方式如下：

• 針對訂單重新取號：於訂單右上角點擊『重新取號』，系統將透過API向平台嘗試再次取得託運單

• 針對揀貨單批次重新取號：於揀貨單下方，點擊『電商重取標籤』，系統將針對託運單內所有訂單，透過API向平台嘗試再次取得託運單

重新取號成功後，可再次回到訂單出貨畫面，列印託運單 (建議等待5~10分鐘，待託運單檔案下載完成再列印)；如持續取號失敗，代表平台異常尚未排除，建議直接至平台後台下載託運單以利出貨

2. C2C託運單列印

目前 C2C 託運單不支援 PDF 檔案格式，因此無法直接在出貨畫面列印。為了解決這個問題，GoWarehouse 已開發外掛程式，可安裝於瀏覽器，讓出貨人員能夠方便的列印 C2C 託運單

外掛程式：GoWarehouse小幫手

https://chromewebstore.google.com/detail/gowarehouse%E5%B0%8F%E5%B9%AB%E6%89%8B/jakllkknnecjgmeippmlcmhidjgdjnfd?authuser=0&hl=zh-TW

＊如單量較大，建議請客戶轉B2C出貨

3. 蝦皮黑貓託運單無法列印

蝦皮黑貓不支援託運單列印，會由黑貓司機帶著託運單到倉庫取件同時貼標，因此不需要貼託運單，只需在外箱標註單號讓司機核對即可。

❓回傳出貨狀態

1. 出貨回壓時間

WMS將於列印託運單後30分鐘進行出貨完成狀態回壓，30分鐘緩衝是為了避免中途有調整而預留的時間。

2. 倉庫已出貨但蝦皮訂單狀態仍為待處理

系統會自動於訂單出貨後30分鐘，回拋蝦皮通知出貨完成，當蝦皮API發生異常時，可能導致回拋失敗，可於訂單右上角點擊『回拋電商』重新嘗試，如還是無法同步狀態，請至蝦皮後台操作。

❓庫存同步

1. 即時同步庫存的機制是什麼？

當商品庫存有異動時，WMS會主動更新『可用庫存量』（實際庫存扣除已鎖定庫存）給平台。

2. 商品為什麼會沒有同步成功？

        同步商品失敗可能有幾個原因：

1. 商品對應方式設定錯誤：可確認『通路設定』的商品對應方式或平台料號欄位是否填寫錯誤
2. 商品未有庫存異動紀錄：自動同步僅針對有異動紀錄的商品，如手動同步失敗，可確認是否有重新對應商品主檔 (常發生於新建立的商品)
3. 為什麼有些平台沒有庫存同步按鈕？

部分平台因庫存同步是透過回拋增減量控制 (例如：momo)，如重複同步會造成庫存數字不準確，因此不開放手動操作。

4. 庫存同步方式有哪些？

• 手動同步

• 於客戶後台『電商串接』點擊『同步所有商品庫存』按鈕
• 於客戶後台商品清單，針對單品點擊『庫存同步』
• 自動同步

• 商品需啟用『EC庫存同步』
• 客戶後台『電商串接』需開啟『即時同步庫存』
• 庫存有實際異動時才會觸發

❓物流串接

串接設定

1. 客代如何設定？

物流客代可於倉庫後台與客戶後台設定，倉庫後台設定的客代可供全倉使用，客戶後台則僅限該客戶出貨使用，如兩邊皆有設定物流串接，系統將優先使用客戶後台所設定的客代。

2. 客代是否可針對不同重量、材積切換？

可於客代管理設定選取客代規則，可依照重量或材積自行設定門檻，系統將依此設定自動選取該客代。

3. 倉庫客代是否可以指定客戶使用？

倉庫後台可針對客代指定可使用的客戶，如為未被分配到的客戶，則訂單出貨時將不會顯示該客代。

❓列印託運單

1. 系統支援哪些託運單列印？

可至『物流設定』的總覽查看，該頁面顯示倉庫所有支援的物流方式及是否支援自動印單。

2. 託運單會用哪個物流客代？

如果客戶後台有設定，會優先使用客戶的，若沒有則使用倉庫的，如有設定多個客代，會顯示於訂單出貨頁面，可自行選擇。

3. 列印託運單沒有出現客代

若訂單出貨時沒有出現物流客代，表示後台未設定，請至『物流設定』填寫串接資料後，清除訂單資料後再重新列印。

4. 列印託運單出現錯誤

錯誤訊息大多由物流平台回傳，由於各家規定不同，顯示內文可能為程式log，如有不清楚可洽客服人員協助，常見錯誤原因如下：

• 客代不存在
• 寄件地址錯誤 (部分物流會檢查地址)
• 產品單價未填寫 (部分物流海外寄件會要求填寫)

5. 超取訂單是否有金額限制？

        超取訂單限制金額為$1~$20000，如金額超出此範圍，將無法印單。

❓託運單狀態

1. 上傳託運單使用情境

針對使用FTP串接的物流平台，需定時上傳託運單檔案至物流FTP，以利物流業者掌握託運單，後台『彙整上傳』功能可針對客戶的客代分別處理，相關上傳紀錄也可於『批次總表』查看。

2. 託運單狀態為什麼與物流平台不一致？

多數物流平台不會主動通知配送狀態，目前是透過WMS於每日凌晨至物流平台取得最新狀態，因此會有時間差

＊新竹物流貨態更新需另外申請『貨物配送狀態申請表』，申請後再將串接文件提供WMS系統人員設定

3. 配送狀態為什麼看不到歷程紀錄？

目前僅顯示託運單最新的狀態，且更新到最終狀態後即不再同步，如需查看詳細記錄，須至物流平台端確認。

❓訂單庫存

1. 訂單顯示庫存不足原因？

當倉庫內沒有符合訂單條件的庫存時，系統會顯示『庫存不足』，可以重新檢查設定，常見的原因包含：

• 庫存已被其他訂單鎖定 (可至『商品』 ➔ 『庫存總覽』查看預備出貨量及鎖定的訂單)
• 效期不符合：超過通路允收效期、商品已過期
• 批號不符合：通路有設定指定無批號、嚴格指定批號 (可至通路的『批號』設定檢查)

2. 訂單匯入資料都正確單顯示匯入失敗

請確認匯入格式是否正確，因修改字體、顏色等格式皆有可能導致excel出現不同的特殊符號 (但畫面上看不出來)，建議清除格式再貼到後台匯入範例試試。

3. 庫存不足時要如何處理？

當商品完成補貨後，可於訂單頁或訂單列表頁批次點擊『檢查庫存』，系統將自動針對庫存不足的訂單重新檢查。

4. 如何大批量修改庫存？

如庫存異動量大且無法使用盤點單處理時，可使用『庫存匯入』功能，針對儲位修改帳上庫存數字，修改方式為匯入異動數量的加減項 (舉例：如需扣除該儲位25個庫存，即輸入-25)，如該客戶庫存為第一次入倉，可先清空該客戶庫存再執行匯入

＊庫存匯入僅有進倉單紀錄，不會有其他單據，請小心操作

5. 如果主要倉別沒有庫存，可以使用其他倉別的庫存嗎？

可針對通路設定『預設倉別』及『備用倉別』，當訂單庫存不足，系統即可使用備用倉別的庫存。

6. 過期商品要如何出貨？

        可將通路允收效期改為負數，系統即可鎖定過期庫存。

❓揀貨作業

1. 揀貨單可以設定固定篩選條件嗎？

可以針對客戶設定『篩選模板』，條件設定好後即可於產生揀貨單頁面選擇模板，可省去每次重複設定的麻煩。

2. 揀貨單可以自動判斷單量分批產出嗎？

        可於產出揀貨單頁面設定『批次單量』，系統即可依照數量分批產出揀貨單。

3. App誤揀貨時該如何處理？

目前揀貨即扣庫存，如果不小心操作錯誤，可以使用盤點功能重新調整儲位的庫存數量，將庫存調回正確的數值。

4. 訂單可以取消揀貨嗎？

• 針對整批揀貨單：如果揀貨單尚未開始作業，可以點擊「復原訂單」，此操作會自動將揀貨單狀態改為「已終止」，並將所有相關訂單退回到「待處理」狀態
• 針對單筆訂單：在訂單頁面上可以點擊「退回揀貨前」，系統將會把該筆訂單從揀貨單中抽出，恢復到揀貨前的狀態，不影響揀貨單內的其他訂單

5. 揀貨時發現品缺要如何處理？

        如揀貨時發現倉庫實際無庫存，依照情況不同可有以下處理方式：

• 品缺出貨：先正常QC出貨，再至訂單品項資訊『編輯出貨數量』
• 更換商品出貨：因作業中訂單無法修改品項，建議另建訂單處理

＊如電商串接訂單發生此情形，請至平台手動調整訂單 (修改訂單、回壓出貨)

6. 商品有庫存但是揀貨時顯示品缺

請確認客戶預設倉庫與貨物儲位所屬倉庫是否相同，如發生此情形，請先將庫存調至相同倉庫即可進行揀貨。

7. 揀貨單強制結單時，庫存是否會自動釋放？

        庫存在揀貨時即扣帳，如中途強制結單，已揀貨的庫存需另外手動處理。

8. 訂單出貨是否可以跳過揀貨？

目前訂單出貨前皆需先轉揀貨單，可於產生託運單時勾選『自動扣帳』，系統即可自動將訂單從儲位帳面上扣除庫存。通常應用於整批進倉後馬上出貨的情境，可降低人員來回走動的頻率。

❓出貨作業

1. 是否可自行上傳託運單檔案列印？

倉庫後台託運單的『上傳託運單PDF』功能，可指定客戶上傳託運單檔案。託運單檔名需與訂單編號一致，檔案將夾帶於訂單上，於訂單出貨時指定列印。此功能通常應用於不支援『取得託運單』的電商平台。

2. 如何加印或補印託運單？

• 加印託運單：可於訂單出貨頁或訂單頁的運送資訊區塊點擊『加印託運單』，並選擇客代及張數，系統將重新取得託運單，並將原託運單刪除避免重複。如果不小心誤刪仍可自行復原。
• 補印託運單：當託運單印刷失敗時，可至訂單頁的運送資訊區塊找到該託運單，並點擊『下載』，即可重新列印。